被诅咒的信息不对称

　　长期来看，中介模式都是阶段性机会。

　　张鹏 | 文

　　人类社会的发展历史中，“信息不对称”一直是个诞生商业机会的聚宝盆。但是，利用信息不对称带来的“信息掮客”生意也往往是个被诅咒的阶段性生意，其衰败大多与其崛起的速度成正比。因为信息不对称背后蕴含商机在带来商业价值的同时，也在迅速地削减信息不对称。

　　这就如同再利用水位落差来发电，信息的“水位落差”没有了，自然也就没电可发了。特别是当机会变得越来越显而易见的时候，这个基于信息不对称的生意也就衰败得越快。

　　最近一个受到这种“诅咒”的典型，就是携程。今年以来携程受到营销成本上升和竞争加剧的影响，成长已经开始放缓，今年年内市值一度已经蒸发了约93.79亿元。

　　一个典型体现就在于酒店预订业务。今年，携程赖以起家的酒店预订收入依旧占了总收入40%以上，虽然依然保持了10%的增长，但与行业的成长已经脱节。同时，这部分的利润率前景越来越令人担忧：一方面越来越多的酒店开始有了自己的会员和电子商务体系，把对携程的渠道依赖性持续降低；同时来自移动互联网的一些商旅生活类App应用，开始用更优惠的价格和更好的客户需求匹配度，进一步降低酒店预订领域的信息不对称。

　　可以说，酒店们自己建立预订系统和完善会员体系，进而不断削弱携程的佣金模式所依靠的房价差空间，这是不可避免的大势。同时，智能终端和移动互联网所带来的信息更快速、更智能、更精确的流动，也将托生于APP的模式，用更加垂直和细分的方式逐渐瓦解携程所依赖的信息不对称。

　　这就是“信息掮客”的宿命：一方面，自己的商业价值开启了消费者的习惯和合作伙伴的商业思路，在客观上推动整个行业的信息流动速率。另一方面，在这条路上一旦自己不能够通过更先进的手段和模式保持“信息落差”，总会有无数的后来者，找到破绽、戳出窟窿，让“老掮客”越来越发不出电。实际上，今夜酒店特价、酒店达人等移动应用就是如此，它们通过移动终端的信息实时性和位置匹配，瞬间就戳到了携程过去“大而全”模式的软肋。

　　携程几年前似乎就已经意识到信息落差衰减的必然性，所以一直花大力气发展商旅管理和旅游服务等新业务；然后开始打造一站式的服务平台；同时继续竭力在全国分销商和地推能力上建立绝对优势。这看似是很合理的应对手段，但这也带来了成本的上升和盈利能力的衰减，同时也把携程越来越“钢筋混凝土化”成为一个对资源和收入成长越来越执著，但对用户需求和信息技术发展越来越不敏感的公司。

　　其实，长期来看，中介模式只有阶段性的爆发机会。但具体这个长期到底有多长？就要看做这个生意的企业能否在不断进化的信息社会中站立潮头，把“信息落差”保持下去。

　　所以，如果说携程当年的高歌猛进其实是因为“80%的水泥+20%的鼠标”，那么其今天的低迷大概就因为只剩下“水泥”了的缘故吧。