葛磊：在旅行中 寻找真实的自己

　　2011年12月7日，在中青旅大厦的办公室里，刚刚处理完事务的葛磊做了一个决定：给自己放几天假。两天后，他的身影出现在福建的背包客流中……

　　这十年间，葛磊当过大学教师，做过外企白领，最终选择了中青旅，成了一名职业旅游经理人。而在生活的另一面，他还有着更多的身份：资深驴友、粉丝人数接近6万的微博(http://weibo.com)达人、2012伦敦奥运会中国火炬手和2014年南京青奥会顾问……

　　“旅行，就是这样深刻地改变着你的生活与价值观。”葛磊说，敢于去实现想法、敢于去接触陌生人，正是旅行给了他这种勇气。去不同的地方与不同的人沟通，了解不同人的生活状态，了解他们最关注的东西，成为旅行中最快乐的事情。

　　事实上，这十年间，旅游业的成长与变化也让人惊叹。葛磊依然记得，十年前，出国旅游还是一种“奢侈消费”，动辄上万的价格让普通人望而却步。而今，旅游乃至出国游都已经成为老百姓的“刚性需求”。

　　他饶有兴趣地评价起“食住行游购娱”6个要素：食，从吃饱到吃好；住，从3星到5星；行，从关注是否有座位到关注乘坐率；游，由急行军到慢游慢走；购，从带现金到刷卡；娱，从喜欢热闹到热衷文化。“这十年，是中国人旅游消费品位和诉求不断提升的十年，银发团、亲子游、修学游等细分需求开始出现，游客旅游品质有了更高要求，也更加追求旅游体验。”

　　“如果说旅游改变了我们对世界的认知方式和态度，那么入世则带来了中国旅游业的成长与开放。”葛磊说，入世后的中国旅游业增进了国际交流与合作，从配角一举成为国际舞台上的明星。

　　从单一的景点观光到休闲度假、主题旅游、会奖旅游，从参团到新兴的自由行……葛磊告诉记者，入世十年来，旅游业不断走向市场，特别是在中国公民出境游业务对外资旅行社开放后，旅游市场已进入了充分竞争的状态。旅游企业必须寻求全球合作伙伴，来满足快速扩张的旅游目的地的市场需求。作为旅游从业者，我们也必须拥有国际化的视野，不断加大国际交流，在与国际水平接轨中展现专业能力，

　　“最显著的是，中青旅的会奖旅游已取代了传统的参团观光游，成为公司最大的业务板块，而度假自由行则以每年50%的增速成为增长最快的业务。”葛磊说，随着居民收入的增长，旅游成了改善生活质量的重要渠道，也成为拉动经济增长的重要途径，十年间，中国旅游业完成了从“开窗放入大江来”到“奔流到海不复回”的跨越。

　　“热爱旅游的人很容易亲近，拥有与生俱来的亲和力，对世界的好奇心和发自心底的诚意，使得他们能释放诚意尊重别人，能放开心灵跟不同人交流沟通。”葛磊几乎每晚都要忙到深夜，但他依然给自己留出了每年5次的旅游时间，他说，旅游能够激发灵感，也让他保留了对生活的好奇心。

　　在葛磊的办公室里，记录旅游足迹的留影照片组成了他巨大的头像，无与伦比的热情感染着身边很多人，甚至渗透到了公司最新的宣传片中——片子里，从头至尾没有强调中青旅“是谁”，而是用年轻领队带着老年人、带着情侣、带着毕业生经历的宝贵旅程来展示“我能为你做什么”。

　　“我们想传达一种理念。”葛磊说，这种“心意互通、传递感动”的理念，是服务的最高境界和美好结果。文/本报记者 陈莹莹