沃尔沃中汽南方中关店 不求新但求细

　　

　　目前，4S店的竞争异常激烈，光豪华车品牌中，今年宝马、奔驰和沃尔沃都有新建店，在这样的形势下，中汽南方中关店总经理焦峰认为，作为一家今年新起步的店，实现差异化创新已经没有太多的空间，更多需要在服务的细致上下工夫，在日常工作的一点一滴中打下扎实的基础。

　　“我们没有把求新求变作为公司成长的一个依托，而是希望能在日常的工作中，在细节上下工夫，让客户切实地感受到我们到位的服务，最终实现口碑式的营销。”焦峰认为，口碑式营销的好处就在于，它的成本很低，而可信度却非常高。这种思路的形成，与焦峰对于沃尔沃品牌的理解也是分不开的。“沃尔沃不像奔驰和宝马，依靠一些很有冲击力的产品来进行营销推广，它是一个很稳健的品牌，明年不会有新产品，因此我们就要依托现有的产品，持续地做下去，后市场延伸服务要做得更多。从北京来看，现在新购车的比例正在下降，而换购的比例在上升，消费者更加成熟，这也要求我们提升服务水平。”

　　中汽南方沃尔沃中关店是唯一一家西四环内的中关村Volvo 4S服务中心，作为新开业的中关村4S服务中心，将沃尔沃原有的销售网络进一步拓展，很有效地增加了中汽南方的服务半径，让用户体验到更便捷、更周到的服务。中关店的维修车间拥有Volvo先进维修检测设备VIDA，是华北地区极少数可以通过Volvo公司技术网站（TIE）直接与厂家进行技术和服务沟通的专业4S中心。

　　中关店与二手车行进行签约合作，帮助客户免费评估二手车，并提供上牌等全套服务，使客户在二手车置换时更加有保障。另外，明年中关店还会进一步拓宽二手车外销渠道，将目前北京车型单一销往河北的范围扩大到山西等地。