沃尔沃中汽南方亦庄店 选修项目解释清晰

　　

　　在北京限购政策推出后，沃尔沃是豪华品牌中最先推出置换补贴的厂家，专门针对北京市场提供了2万元的置换补贴，另外在配车资源上也将紧俏车型优先供应北京，这一定程度上抵消了限购产生的影响。在这样的情况下，今年中汽南方亦庄店的销售并没有出现下滑，反而实现了小幅的增长。而对于明年的经营形势，中汽南方的高层依然保持了非常乐观的态度。

　　亦庄店的总经理段伟祥

　　很看好明年的豪华车市场，“从今年的情况看，限购政策对豪华品牌的影响有限，另一方面沃尔沃在中国的影响力和认同度都在逐步上升，尤其是在北京，而在2013年左右，沃尔沃的本地工厂有望在成都投产，这也会促进沃尔沃新产品线的引进，这些对于沃尔沃都是利好的消息。”

　　目前，亦庄店的售后毛利率已经超过了全店的60%。“目前的大形势，其实也是逼我们不得不重视售后服务。”段伟祥表示，现在消费者的用车理念也在变化，需要充分考虑到。“因此，我们也推出了一些特色的汽车使用文化的推广活动。比如举行爱车讲堂，介绍汽车文化，举办汽车竞赛等，这些都受到了车主的欢迎。而随着个性化要求的提高，现在喜欢汽车改装的车主也越来越多，我们也推出了动力升级、附属件的配置等服务，增加了店内售后的衍生业务量。”

　　在消费者关注的售后服务价格方面，在尽量下调维修价格的同时，亦庄店很重视对价格项目的解释，要求服务顾问对必修、选修和建议修的内容，向客户介绍清楚，让客户自己决定需要作业的项目。“有时候报价单出来，会让客户产生疑虑，为什么费用这么高，其实当中有一些不是必需的项目，如果客户觉得费用太高，完全可以不选择。”段伟祥介绍。