编者按：

　　利用“自媒体”，对企业的产品、服务、管理等等进行质疑，这是今天企业的利益相关者，消费者（客户）、员工、竞争对手等等更直接、更快速也更“自主”的“维护权利”的方式。

　　这种方式，易激发，易传播；易从单个的点，连接成线甚至网络，极易损害企业的品牌声誉。

　　我们试图寻找其扩散的路径，同时，发现相互对话的最佳时间节点。毕竟，当企业品牌声誉受损的时候，利益相关者也会受到反作用力；同时，当此类的“维权”越来越多时，声音会越来越快地被淹没。对企业和利益相关者来说，如何能够共同受益？企业应该做什么？