建行员工最大的幸福是客户的认可

　　

　　

　　【身边的建行 身边的感动】

　　系列之

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　　河南商报记者 郭璐 通讯员 杜红升

　　评价一家银行的软实力与竞争力，绕不开“服务”二字。以房地产金融为特色的建行郑州直属支行，牢固树立以客户为中心的服务理念，赢得了客户的信赖，赢得了同业的尊重，更赢得了自身的快速发展。

　　截至2011年11月底，该行荣获省分行级文明单位、公司机构客户“十佳优秀团队”等荣誉称号，实现经济增加值8182万元；房地产开发贷款投放及新增均居全省系统内第一位；郑州地区销售收入排名前五的房地产开发企业中，与该行合作的就有三家。

　　有孕不下“火线”

　　“陈经理，这冷风冷雨的坏天气，你身子不方便，就不要亲自来送对账单了，我们自己去行里拿。”2011年12月5日，河南某房地产公司财务人员，见到冒着寒风前来走访并送对账单的建行郑州直属支行客户经理陈彦，感动不已。

　　为了搭建好建行和客户之间的桥梁，提升服务的质量和效率，郑州直属支行致力于高效客户经理队伍的打造，选拔高素质人才担任客户经理，通过一系列培训持续提升客户经理服务客户的意识和能力。现在，该行15名对公客户经理完美承担起传递银行服务和客户需求的双重职能，在客户中赢得了广泛的赞誉。

　　陈彦担任这家房地产公司的客户经理已经有4年之久，按照工作要求和惯例，她每月最少要深入客户公司1次，征询客户意见和建议，了解客户需求并带去建行新产品和新服务的信息，客户对她的能力和人品都信任有加。

　　如今，年过三十的陈彦有了4个月的身孕，作为高龄孕妇，家中公婆和单位领导都对她呵护备至，天天叮嘱她注意身体，但陈彦一点也没有放松对自己的工作要求，不仅继续按期前来对账和回访，前两天还亲自带着客户到外地参加建行举办的产品推介会。

　　“当时单位领导要求我以身体为重，让其他同事顶替我去外地。但看到年末全行人员都在加班加点投入工作，客户对我又是那么信赖，我觉得还是自己带客户去更好些！”陈彦说。

　　的确，该行浓郁的企业文化已经让每一个员工都发自内心地将服务好客户作为自己最大的幸福和快乐。支行和陈彦一样有孕在身的客户经理王柳乔，也和陈彦一样继续忙碌在服务客户的一线。为了服务好支行新拓展的几个房地产客户，她正加班加点和客户联系对接，一周内开车到客户那里去了三四次，回来后认真研究客户的资金流和发展战略，加紧制定有针对性的金融服务方案。

　　“挖掘客户的需要，满足客户的需要，这是我们客户经理最开心的事！”王柳乔说。

　　婚期两度推迟

　　“只要客户有需要，我们个人的事情都可以往后站！”这是郑州直属支行全体员工对待客户、对待工作一致的信念。

　　的确，不说其他人，在陈彦自己身上就发生过为了满足客户需求而推迟自己婚期的佳话。2010年，陈彦和相恋已久的男友商定在元旦结婚，小两口早早开始筹备婚礼，写请柬、买喜糖、备筵席。婚期将至，陈彦接到了支行一项急迫而艰巨的任务——为她服务的房地产公司办理股权融资创新业务。接到任务后，陈彦只向领导说了一句话：“保证完成任务！”但这句话并不是一句简单的承诺，因为房地产股权融资产品在建行河南省分行还是第一单。为了完成任务，陈彦推迟了婚期。

　　为了让客户满意，陈彦牵头和组织集团融资需求衔接会谈判达十次，谈判内容涵盖项目进度、担保情况、价格问题。在未婚夫的催促下，陈彦第二次确定了婚期。但为了项目她依然奔波在路上，从支行到客户，从省行到总行，从郑州到北京。因项目问题，她去北京向总行进行汇报，回来时赶上春运，买不到车票，不得不再次推迟婚期。

　　陈彦的努力终于换来了房地产股权融资产品的顺利推出，使客户在项目的关键时刻得到了资金满足。“建行的创新能力、服务能力没说的！”在建行资金扶持下一路走来的这家房地产公司财务总监不胜感慨，对建行的信任更胜一筹。

　　像陈彦一样的感人事迹在建行郑州直属支行还有很多很多。客户经理杜耀杰在自己公休假的前一天得知自己所服务的房地产公司的财务人员要搬家的消息时，他紧急取消了自己的旅游计划，马上帮家在外地的这位财务人员联系好了搬家公司，第二天就带着家人和好友亲自去帮忙装抬家居用品、布置房间、安装空调。这位财务人员感动地说：“建行客户经理的专业能力让我们赞佩，全方位的服务意识则让我们感动！”