"你用电 我用心"--厦门电业局推动精神文明建设纪实

　　

　　

　　保电人员深入到展馆的各个展区检查可能影响用电的安全隐患

　　(记者殷陆君、通讯员徐福兴)福建省电力有限公司厦门电业局是国家电网最南端的电业局，也是唯一建在经济特区的电业局。多年来，厦门电业局积极服务特区经济建设，努力建设一支专业化、高素质、文明服务的队伍，塑造厦门经济特区“文明之花”，内强文明素质、外树文明形象，完善文明创建常态工作机制，打造文明工作特色品牌，成为全国文明单位。

　　

　　厦门城市主干道有500多座电力箱柜喷上墨绿色的高科技油漆，不仅与景观相协调，而且“牛皮癣”贴上后会自然风干脱落。

　　电力先行，30年电网规模扩张74倍

　　

　　厦门经济特区成立初期的项目引进，除了有关优惠条款外，还有一条是：“用电用水少”。

　　为什么有这样的特别条款呢？原来福建的电力特征是“水电大火电小”，而且水只有两条大的水系，每年枯水期，部分工厂只能“停二开五”。特区建设后，电力供应不足就像一道无形的绳索羁绊着厦门前进的步伐。

　　厦门电业局以特别之为立特别之位，负重奋进，积极进取，推动电力快速发展，尽力满足工业生产和居民生自学成才需要，适度超前于经济发展需要。

　　从1984年建立第一座220千伏枢纽变电站到1989年6月，建设当时国内第一条电压等级最高、长度最长的海底电缆。再到1999年3月第一座500千伏变电站建成投产，厦门电网的结构、供电能力，供电可靠性发生了根本性的变化，基本解决了用电难的问题。

　　2011年，厦门电网建设投资12亿元，一批超前规划、超前建设的重大电力项目，及时为提升岛内、拓展岛外提供了强有力的支撑。

　　激荡的岁月，辉煌的巨变。在享用充足电力的惬意中，人们感受到一种难以置信的变化和速度。

　　30年间，厦门电网建设改造投入100多亿元，厦门电网规模扩张74倍。今天的厦门，一个以500千伏电网为主干、220千伏为环网、110千伏为辐射型网络的坚强电网初步形成。

　　全社会用电量增加67倍，年均增速保持在两位数。1981年全市用电量仅2.521亿千瓦时，还不到现在厦门一家大型企业的用电量；2011年预计达到169亿千瓦时。

　　放眼未来，厦门“十二五”电网建设规划投资78.6亿元，将构建以500千伏电网为电源支撑、各级电网协调发展，具有自动化、互动化和信息化特征的坚强智能电网，将建成投产110千伏及以上变电容量833万千伏安、输电线路597公里，比2010年分别增长70%和46%。到2015年，厦门电网将基本建成坚强智能电网。

　　智能电网，看不见、摸不着但时刻伴左右

　　

　　开了17年出租车的马师傅和记者聊起厦门市容市貌变化，感叹不已，“你看原来这里到处是电线杆和高压线，现在一根都没了。”

　　马师傅说的只是他看不见电线杆了，其实很多人都看不到电线了，家里的电线埋进墙体，而公共场合的电线，有的改成地下了，有的被“包”起来了。今年，鹭江道等4条道路的沿街、墙面的电力线路、电表箱进行了大规模整治后，使厦门岛10千伏线路缆化率达91.9%。

　　马师傅所感受到其实只是厦门2010年成为国家电网公司首批配电自动化试点地区，率先开启建设智能电网的大幕的一个缩影。

　　让电线入地，将变电站“包”起来，让大家“看不到”“摸不着”电力设施只是电网的“形”，真正的“神”是智能化，电力供应更低碳，自动化程度更强，供电可靠性更高了。

　　厦门现在岛内150座一级、重要开闭所的“三遥”(遥测、遥信、遥控)覆盖率100%、2152座配电站房自动化覆盖率100%、架空线路自动化覆盖率100%。岛内有503条10千伏供电线路装上设备故障定位终端，故障查找时间从原来的大约2个小时下降到10分钟左右。

　　随着这两年厦门岛配电自动化试点工程等一项项智能电网试点项目的实施，供电可靠性大幅提高，城市综合电压合格率达99.991%，城网供电可靠率达99.975%，稳居福建省第一和全国前茅，为厦门经济特区腾飞插上奋起的翅膀。

　　为民服务，30年如一日建设文明窗口

　　今年12月9日晚上，住在厦门大学的美国留学生Davi在厦门电业局抢修人员快速为其修复故障后，摆出胜利“V”手势。

　　原来，Davi当晚要做作业时发现停电了，立即打电话95598找到了电业局供电服务中心，抢修人员不到20分钟就赶到现场，发现是由于电表箱到Davi楼上家里的其中一段管线短路故障，按照电力法规规定，这个地方故障由用户自己维护。考虑到Davi人生地不熟，所以抢修人员免费帮其修复。离开Davi住所之前，抢修人员还细心地跟他交待用电注意事项，Davi很是激动，说厦门人太好了。

　　95598，任何时候遇到用电问题就打这个电话。表面上看只是一个电话，其实这个电话的背后是一个非常庞大的、运作高效的供电服务体系，从接到每个电话到问题解决回复均全过程闭环管理。

　　Davi只是千万个电力客户的一个缩影，类似的服务故事还有许许多多。抢修人员林维吉说，“我们是光明使者，更是文明使者。我们很用心对待每一起故障报修，希望通过我们的热心、文明的服务，来传播文明的厦门。”

　　不仅供电抢修快了，形式各样的服务手段都给市民带来了极大便利。为了方便用户交电费，厦门电业局推出了12种缴费方式，建成两座24小时互动化智能营业厅，增设便民缴费点，实现“500米以内可以交电费”。为了让人们“用上电、用好电、好交费、易沟通”，厦门电业局深入开展了“让声音微笑起来”的主题活动，把文明服务延伸到供电全流程。针对在厦台商企业多的特点，开展了“服务台商·情暖海西”等特色服务，倾力营造“重台商、亲台商、安台商”的供电服务环境。12月2日，厦门电业局成立了福建省第一个快速服务响应中心。12月16日，启动“你用电，我用心”居民用电服务质量提升工程，持续提升了文明服务品牌。

　　厦门电业局推出了一套“组合拳”致力打造高素质员工队伍。实施“塑文化、强队伍、铸品质”优质服务提升工程；年年举办覆盖各专业的岗位技能培训竞赛；建立不拘一格的选人用人机制，让各种岗位员工均有多种发展通道选择；充分发挥共产党员在创先争优活动中的表率作用；结合电网企业实际全面建设优秀企业文化，让广大员工认同和实践“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观，并转化为全体员工的群体意识、自觉追求和行为习惯。

　　不但是光明天使，而且是文明使者。厦门电业局有注册达700多名青年志愿者的21支青年志愿者服务队，今年来有近千人次投入到文明城市志愿服务活动中。从交通文明督导，到服务春运，再到爱心扶贫助困，城市的每个角落、每项志愿者行动中，总能见到电业员工亲切的笑容。厦门电业局驾驶员自发成立了“绅士行车”协会，成为厦门一道流动的文明风景线。

　　洪学敏是电业局一名“资深”青年志愿者，他说“我相信，在这个偌大的城市里，总会有一些需要帮助的人，他们在不断地召唤我们。许许多多的弱势群体在电业局青年志愿者和电业员工的帮助下看到了“阳光”。有留守儿童、有外来员工子女、有当地边远小学的贫困学生、有孤寡老人、有残疾人士…因为我们的努力，获得帮助的人能舒展眉头，露出笑容，城市文明会一点一点地发生变化。”

　　无论是岗位争奉献、为人民守好服务窗口，还是志愿服务为社会奉献爱心，厦门电业局在推动科学发展、跨越发展、和谐发展的过程中，也树立了厦门电业“你用电、我用心、做文明服务使者”的优美形象。

　　（责任编辑：尹彦宏）