创新推动服务

　　产品创新的受众原则

　　7月6日晚8点08分，阳光保险集团在国家游泳中心“水立方”盛大发布全球首款虚拟财产保险，首创网游财产虚拟银行——“宝物银行”。它意味着虚拟财产终于从盲点中走出来，被主流的金融机构所认同。它为保险行业打开了一片广阔的市场，同时也奠定了阳光保险在这一领域的领军位置。

　　8月30日，阳光产险推出e车险“闪赔”服务标准，树立了车险行业最新的理赔服务标杆，将车险理赔服务引领到一个新的高度。“闪赔”这一全新理念是一项针对小额赔付推出的快速理赔服务，即“阳光e车险”客户，专享5000元以下（非人伤）案件，免单证，报案24小时内赔付。如有延时，还将对阳光产险执行实际赔款金额的100倍罚息。

　　阳光人寿则根据经济发展大势，推出公司首款同时具有“分红险”和“万能险”功能的保险产品——“富贵满堂财富增值计划”，有效抵抗通胀，阻击财富贬值，保障客户财富的增值。

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　　产品的创新，体现了阳光保险的受众针对性，从而让人们感受到它的活力和创造力。

　　服务创新的客户原则

　　8月31日8点46分，在“闪赔”服务标准发布仅仅20个小时之后，阳光产险上海市分公司接到客户出险报案。查勘定损员段谱子立即与驾驶员取得了联系。经过现场查勘，判定该案符合公司“闪赔”案件要求。该客户成为享受阳光产险“闪赔”服务标准的第一位网络车险客户。

　　这是阳光网上车险在车险服务概念和服务理念上的一次重大突破，是真正以客户为中心的服务创新举措，打破了行业现有服务规则。数据显示，在“闪赔”服务标准运行三个月时间里，“闪赔”案件结案率100%，平均结案周期仅0.56天，无一投诉。

　　5月19日至8月19日，由这四个数字组合成的两个日子之间的92天，正日益成为越来越多的人所熟知的节日。阳光保险在这92天的客户服务节里，通过它的产品、服务，更重要的是它的阳光生活方式，让它的几千万客户感受到保险业大服务时代生活的改变。而阳光保险也在最细微处着手，放眼整个服务业，潜心打造“最服务”。

　　客服节期间发生了“7·23甬温线特别重大铁路交通事故”，阳光保险第一时间集结在事故现场外围，通过微博(http://weibo.com)、电台，尽可能收集伤亡者信息，寻找出险客户——7月26日，在确认出险客户2小时后，就把理赔款交到了客户手中，为客户提供高效便捷的服务体验。

　　渠道创新的应变原则

　　创新是阳光六年超越式发展的利器，而科技是实现创新的基础，是促进新渠道、新模式发展的基础。新型营销方式会代表未来保险业的发展方向，营销体制的创新会为传统的营销方式注入新的活力。这些变化趋势都给新兴保险公司创造出了发展超越的良机。

　　5月26日，备受关注的内地非金融机构支付(第三方支付)牌照正式敲定，央行首次颁布了包括腾讯“财付通”在内的27家支付业务公司的经营许可。借此，阳光人寿与腾讯“财付通”展开合作，将保险“E”化变为了现实，客户在QQ上就可以轻松买保险。阳光客服节期间37万余名客户通过淘宝网和腾讯“财付通”购买了阳光人寿的意外险产品，享受到了阳光所带来的快捷、方便的E化服务。

　　6月27日，阳光产险与泛华保网合作，登录互联网第三方网上保险交易平台，成为阳光保险在网络营销模式上领先行业的又一次创新尝试。

　　2011年，阳光保险坚持以客户为中心，在产品、服务及渠道方面坚持创新，引领了行业发展的潮流。秉承“让我们的服务成为客户选择阳光的理由”的服务理念，在主体繁多、竞争激烈的中国服务企业中脱颖而出，在业界创造了另一项纪录——惟一一家成立5年便跻身中国服务业企业500强前100名的保险企业。