工行员工用心服务，为患病客户上门办理业务

　　本报讯(通讯员黄晓梁志明)近日，工商银行广州番禺支行收到一位客户家属的紧急求助--因急需办理与个人住房贷款业务相关的手续，但客户本人因病卧床在院，无法前往银行签署相关授权文件。该行个人贷款中心在详细了解客户具体情况后，立即上门为客户提供了个性化的服务。他们急客户之所急的服务态度，也深深打动了客户。

　　据了解，该客户因病已卧床多月，且病情越发严重，而医院距离银行的路程又较为遥远，只好委托老伴联系银行看看能否解决相关贷款授权文件的签署问题。为了能切实地帮助客户，支行工作人员快速做出反应，并安排相关人员主动前往医院协助客户。在该行工作人员的通力协作下，贷款授权文件既快又准地得到了妥善处理，为客户提供了极大的方便，也切实为客户解决了燃眉之急。

　　“微笑只是服务的起点，能真正地帮助客户解决实际问题，才是服务的精髓。”该行个人贷款中心的一位客户经理如此说道。多年来，工商银行广州番禺支行个贷中心一直用心为客户提供住房、汽车、消费等各类个人贷款金融服务，在工作之中让客户真正感受到“服务以人为本”，今年以来该行已为超过2050名客户提供贷款服务，并以优质的服务赢得客户的好评。