24小时在线 万家乐售后服务暖人心

　　

　　日前，万家乐“探亲之旅”来到首都北京，开启了新的探亲老用户旅程。北京的首位探访对象是在建设银行上班的崔先生一家，在此，万家乐探亲小组再次深切感受到了老用户对万家乐由衷的感谢和赞美。

　　万家乐专注细节情系老用户

　　北京的崔先生一家可谓是金融之家，全家都从事与金融相关的工作，工作虽然忙碌，家庭生活却其乐融融。1995年，崔先生所在的单位给崔先生分了房，崔先生便在朋友的推荐下购买了万家乐牌燃气热水器，并持续使用到今年7月份。后来在万家乐免费以旧换新的活动中换了一台新的热水器。

　　

　　崔先生称，当时热水器的水管堵住了，水压不够，以为是热水器坏了，打电话咨询客服时被告知有以旧换新的活动，便换了新的热水器。提到自己的老热水器，崔先生还依依不舍的道：“其实要是没有以旧换新活动，我那台热水器还能用很长时间”。

　　对于和万家乐建立的感情，崔先生表示，使用了万家乐产品后，就对它产生了依赖，不愿意再去换别的品牌。对于消费者来说，认同了某一个产品的品质，也就随之认同了这个品牌，并对这个品牌有了特殊感情。

　　诚信负责 万家乐售后服务暖人心

　　提到万家乐的售后服务，崔先生赞不绝口，称自己当时并不知道可以免费以旧换新，是接线员主动告诉他的。崔先生感慨万家乐作为一个大企业，切实做到了把消费者的利益放在第一位，在售后服务人员的培训方面也很出色。

　　万家乐相关负责人表示，万家乐对于售后服务一直尤为重视，因为售后服务是解决用户安装使用中的实际问题，是真正为用户的使用保驾护航。

　　据了解，万家乐已建立了完善的售后服务体系，把与老用户的时时沟通为核心，实时了解用户的实际使用状况。对于超龄使用的厨卫产品，万家乐也会主动提供免费以旧换新，以保障用户的使用安全和优良的使用效果。同时，万家乐也尤为重视对一线售后服务人员的培训，不仅要有专业熟练的技术，更要求售后人员要有问必答，有问题必解决的高度责任感，在第一时间解决用户的实际问题。

　　在此基础上，万家乐还挑战行业售后服务体系，大大延长了热水器的保修期限。不少消费者表示，只要一个电话，万家乐的售后服务人员就会迅速的上门为用户解决各种大小问题，对用户很负责。

　　正因为万家乐在售后服务方面一系列的温暖行动，让老用户们更加信任万家乐品牌，更几十年如一日的支持万家乐，成为和万家乐一起成长的忠实伙伴。

　　（责任编辑：杨海洋）