春节到 美国梅西再迎我“千人团”

　　

　　龙年春节临近，国人出国扫货又进入高峰期，各国商家早早就开始了争抢中国客人的“热身赛”。

　　如今，欧美经济仍笼罩在低迷的阴影中，民众囊中羞涩，企业缩减开支。继兔年春节从中国游客身上“尝到”了大甜头后，各国商家在今冬就开始使出浑身解数，来讨好中国“财神爷”。

　　美国

　　抢购 中国人下手“快、狠、准”

　　据美国《侨报》报道，今年美国的新年购物季提前到来，不仅大批美国华裔参与“血拼大战”，还吸引了大批消费能力“令人咂舌”的中国游客。

　　在旧金山最大的购物中心Westfield的Bloomingdales高级商店内，差不多一半的顾客都来自中国内地。汉语成为这里的“第一语言”，不管是打折还是不打折，中国人下手都是“快、狠、准”。

　　“据统计，所有游客中，中国人在梅西百货的花费最高。”梅西观光及游客服务负责人Brian说。今年，梅西百货中国游客消费增长了50%。

　　据统计，中国人在梅西平均一次刷卡消费高达200美元，而美国顾客的平均消费仅为30到40美元。

　　●举措

　　迎中国“千人团”

　　成梅西“保留节目”

　　2010年春节，中国 “千人团”涌入纽约，一次性为美国经济贡献600万美元。尝到了甜头的美国商家，如今再次亮出“看家本领”来吸引中国游客。他们认为，中国游客才是美国旅游业的“救星”。

　　2010年，梅西百货曾在春节期间破天荒地进行舞龙舞狮表演迎接中国“千人团”。今晨，《法制晚报》记者连线梅西百货，负责人Brian表示，梅西早就开始为中国客人“量身定做”了服务计划。

　　据Brian介绍，龙年春节，旧金山、拉斯维加斯和洛杉矶三个城市的梅西百货都将迎接中国“千人团”。

　　“届时，我们将给中国游客送一些特别的礼物和赠品，还专门向中国客人提供‘VIP优惠’：除化妆品和香水外的商品统统打9折。”Brian说，中国人喜爱的奢侈品牌古奇、普拉达等目前还未引入梅西，为留住他们“不可或缺”的中国客人，梅西已考虑引入这些“大腕”。

　　英国

　　聘老师 教销售人员说汉语

　　仍在债务危机中喘不过来气的欧洲国家，更是在争抢中国客源方面不甘示弱，为了能让出手阔绰的中国游客拉一把低迷的经济，11月开始，英国商家就使出了浑身解数。

　　英国著名百货公司Selfridges、Harrods和Westfield里众多的奢侈品牌名店，早就开始雇用更多会讲汉语的员工们，以确保和华人消费者们更顺畅地交流和沟通。

　　早在几个月前，Selfridges百货公司就特聘了孔子学院的老师培训销售人员中文。据英国广播公司（BBC）报道，Selfridges和曼彻斯特大学孔子学院合作提供员工培训，培训包括汉语和文化两部分。汉语课程教授基本的问候方法。文化课程偏向介绍中国顾客的消费习惯和习俗，让销售人员理解隐藏在中国顾客购物行为背后的原因。

　　此外，伦敦邦德街的奢侈名牌手表店欧米茄的一位销售员工透露说，为与来买手表的中国游客更顺畅沟通，在该店的12名员工中，会说汉语的员工占三分之一。

　　据免税购物公司环球蓝联（Global Blue）统计发现，购物支出占到赴英旅游中国游客花费的70%，而美国游客的购物支出只占总花费的25%至30%。2010年中国游客在英国花掉约10亿英镑（约合人民币112亿元)。

　　●举措

　　买铁路通票 中国游客有优惠

　　为了给中国游客提供满意的服务，法晚记者了解到，英国各商家力推各种便利举措。Harrods商场国际运输服务部门特别推出送货到中国的服务，该商场的西方餐厅还专门为迎合中国游客的口味加印不含乳制品成分的餐饮菜单。

　　记者还从英国铁路公司车票中国销售代理处了解到，中国游客在圣诞节前至2012年2月15日，购买英国铁路公司通票（在一定有效期内可多次往返英国境内城市的票），可以享受8折左右的优惠。

　　根据在英国停留时间的长短和行程安排，中国游客在出发前，可到在京的欧洲铁路中国销售总代理处，购买适合自己的英国铁路公司通票；到达英国后，于有效期内可以尽情地游览英格兰、苏格兰和威尔士的众多城市。

　　法国

　　老佛爷发红包添年味

　　法国著名的老佛爷百货公司往年都有按照中国习俗，以浓郁年味装扮商场的传统。今年当然也不例外。

　　老佛爷百货新闻发言人维吉尼亚·大卫今晨接受《法制晚报》记者采访时表示，目前老佛爷正在为打造一个红红火火的“中国年”作准备，专门为中国顾客加开的服务窗口也在紧张地筹备中。

　　每年春节期间，老佛爷都会为中国顾客特别推出各种打折和优惠活动。商店也专门设立了中国部。

　　维吉尼亚告诉记者，在法国老佛爷百货50%的顾客是外国人，而中国顾客的数量排在亚洲顾客的首位。

　　此外，维吉尼亚指出，老佛爷专门成立了由30名会讲汉语的服务人员组成的导购小组，店内的地图和示意图也大多翻译成了中文。

　　●举措

　　发赠品、给折扣

　　中国人或获“意外惊喜”

　　在龙年春节期间，老佛爷将为中国人推出“专属活动”，中国顾客有机会获得“意外惊喜”。比如，发放赠品、提供特别的折扣优惠等。

　　2011年春节时，一进老佛爷商场的大门，中国客人就会收到一个红包，里面装着购物打9折的优惠卡。

　　此外，中国顾客在老佛爷百货购物，如果同一天在同一家店消费满175欧元，还可享受12%的退税服务。

　　维吉尼亚表示，具体活动目前还在磋商中，相应细节不久将会公布。

　　日本

　　提供 “点对点”中文导游服务

　　受日本大地震影响，赴日本的国外旅游者大大减少，日本方面正在极力恢复旅游业，而中国人便成为各大商家争抢的“香饽饽”。

　　据日本《新华侨报网》报道，日本已开发短期旅游项目吸引中国游客，如巴士短线旅游。为帮助不懂日语的中国游客，旅游公司在车上专门配备了中文翻译。

　　此外，日本观光厅还邀请中国老师，培训旅游公司，传授如何服务中国游客的经验；一些地区甚至通过移动通讯终端，向前往该地旅游的中国游客提供 “点对点”的中文导游服务。

　　日本政府的统计结果显示，2010年中国游客同比增加40.5%，超过141万人次，创历史新高。而从2010年7月起日本放宽中国公民自由行个人签证政策，日本旅游业界为积极吸引中国游客可谓不遗余力。

　　●举措

　　日本商家

　　纷纷引入银联卡

　　日本商家纷纷引进中国银联卡结算系统，以便中国人更方便地花钱。据悉，今秋引进银联卡结算系统的日本店铺数大约为6万家，比2010年同期增长了3倍。

　　在名古屋，有多家百货商店和药妆店加入与银联卡的活动，中国游客在指定商店购物刷卡，可享受“专属折扣”。

　　此外，九州关西地区3000多家商户也携手银联推出优惠活动，为中国顾客免费发放价值1000日元的购物优惠券。

　　本版文/记者 李莎 王进雨 黎史翔 制图/李铭

　　（责任编辑：林秀敏）