工商银行协助病重客户家属办理医疗费用转账，快速响应解客户燃眉之急

　　本报讯（通讯员 凌潜忠梁荔琨） 11月末一天上午，一位情绪激动、神情紧张的的女士走进工商银行广州庄头支行营业大厅，要求立刻面见该行负责人，大堂经理迅速上前接待，在安抚客户情绪后，引导该女士至负责人办公室进行沟通。

　　在该支行负责人与客户耐心沟通后初步了解了相关情况：原来陈女士的丈夫曾先生在庄头支行开立了定期存折，前几日，曾先生因突然发病住进了医院ICU重症监护室，目前病情处于危重状态，神志昏迷不清。由于每日的监护费开支很大，陈女士家里的积蓄即将耗尽，为此陈女士希望取出曾先生名下的定期存款用于支付医药费用，但由于不清楚密码，再加上曾先生处于昏迷状态，陈女士不知该如何处理。

　　为切实解决陈女士的燃眉之急，庄头支行负责人立即与上级部门联系，在相关制度允许的前提下，即于当天下午派遣工作人员前往曾先生接受治疗的医院核查情况，在与院方相关部门及主治医生进行沟通核实后，确认客户现况与诊断书一致，收集该医院提供的专用收费账户的详细资料、开具的病危通知书、陈女士提供的情况说明书、病历记录以及相关的关系证明等资料，迅速向上级部门提交申请书，并经核查无误后获得批准。随后，庄头支行马上联系陈女士带齐相关资料连同家人一同前来银行，并为其开辟绿色通道快速办理业务。

　　在银行积极协助下，存款顺利转入医院收费专用账户，陈女士也放下了心头大石，并对工行庄头支行快速响应的贴心服务表示了衷心的谢意。对于陈女士的感激，该支行负责人表示：“只要合法合规，对于客户遇到的难题，我们会想方设法协助客户尽力解决，这也是我们应尽的责任。”