逆市开店 服务当家

作者: ■高岩

　　

广汽丰田12月25日在北京国贸中心举行新一代凯美瑞北京地区上市仪式，两位北京消费者接过钥匙，成为第七代凯美瑞首批车主。

　　与此同步进行的，还有广汽丰田北京中晟金港店的新凯美瑞上市活动。当日，这场在北京蟹岛国际会展中心举办的盛大活动，红毯舞台上两部新凯美瑞成为人们目光的焦点，舞台上巨大的LED屏播放的新凯美瑞宣传片，使现场的气氛更加震撼人心，近千人在这里见证了新凯美瑞在北京的恢弘启程。

　　这次活动的主办者广汽丰田北京中晟金港店，就坐落在与北京蟹岛国际会展中心毗邻的金港汽车公园内。这家今年10月16日开业运营的4S店，是广汽丰田在北京的第12家4S店。

　　逆市开店的勇气

　　广汽丰田中晟金港店是内蒙古中晟集团的下属企业。这家在房地产行业小有名气的集团，自从2002年开始涉足汽车销售业后，几年间已在内蒙古拥有合作店1家、自营4S店4家。

　　内蒙古各店的经营顺风顺水，渴望进一步扩充市场空间的中晟集团，又将目光投向了北京。“中晟金港店是集团在内蒙古之外的第一家下属单位，它将是我们开拓外地市场的‘桥头堡’。”中晟金港店总经理周学良深知这家店在集团架构中举足轻重的位置。

　　但进军竞争激烈的北京市场，对于中晟来说，也是存有未知风险的，尤其是在汽车市场整体“刹车”，北京市实施限购新政的2011年。毕竟因车市低迷而逃离京城的有之，缩减经营规模的亦有之。此时逆市进入，考量着一个企业直面严酷环境的勇气。

　　“我们了解到的情况是，在我们这家店获得批准之前，已经有十几个品牌的4S店项目获得了有关部门的批准。”周学良介绍说，“但是，截止到现在，只有我们中晟金港店如期开业

　　运行，其他的项目都没有实际执行。”

　　事实上，中晟金港店投建之前，也曾有不少业内同行提出过暂缓进入、规避风险的善意劝阻。周学良说：“好意我们领了，但我们对开发北京市场的激情没有改变。原因很简单，我们不仅有自信，也信任广汽丰田这个品牌。”

　　精心选址靠眼光

　　中晟店最终落点在金港汽车公园。在周学良看来，无论是现在还是将来，这里都是实现开拓梦想的“福地”。

　　周学良表示，“金港从来不差人气，这是中晟看好这里的一个重要原因。”而中晟最终落户金港汽车公园的原因还不止于此，虽然此处看起来离市中心稍远，但其北临机场高速公路金港出口仅800米，距首都机场仅5.6公里；南距京通快速路11公里；宽阔的东苇路横穿南北，公园距离三元桥也只有11公里。“便利的交通，相对于处在拥堵的城区内的4S店，将成为一个最大亮点。”周学良说，“这样的优势，不仅可以对城区实施有效的渗透，而且，我们可以将营销触角发散到更广阔的城市外延，圈占更大市场领地。”

　　正是基于这种考虑，中晟决定与早已驻扎此处的奥迪、宝马等国际品牌为邻，把金港汽车公园当成开拓北京市场的大本营，斥资4000多万元，建成了地上三层、地下一层、建筑面

　　积达9000多平方米的销售基地，而这也是广汽丰田在北京地区规模最大的一家专营店。

　　心悦服务拼特色

　　有闯荡市场的勇气，有独具慧眼的判断，当然是成功的前提，然而，这并不意味着已经成功。“优质的服务，才是取信市场并取胜市场的要素”，周学良乃至整个中晟金港店都深知，“广汽丰田的品牌和产品，虽然为我们成功的经营打下了基础，但要在竞争激烈的市场上脱颖而出，把服务做到佳，才是最关键的。”

　　据介绍，中晟金港店在组建了优秀的销售团队的同时，售后服务质量的提高，是当前的重中之重。

　　周学良说，一直以来，广汽丰田以“专业、便利、安心、尊贵、信赖”为载体的渠道建设，强调的是“尊贵，贴心”的服务理念，其中最快30分钟快速保养、预约零等待、100%纯正零部件、工时及零部件价格透明等多项服务承诺，得到了广大消费者的广泛好评，这已经成为统一的“心悦服务”模式。

　　与此同时，中晟金港店还根据本店的实际，提出了“三全”特色服务的构想并逐步付诸实施。“‘三全’特色服务，一是全品牌置换服务。虽然这是北京地区所有广汽丰田4S店共有的服务，但我们有信心做到最好；二是全区域代步服务。中晟金港店正在筹建自有代步车队，将来每一位来维修保养的车主，无论是不是在我店购车的顾客，只要有需要，我们就能即时提供代步车服务；三是全天候机场接送服务。由于中晟金港店离机场最近，车主要乘机离京，可以开车到我店，我们负责车辆的寄存和必要的维修保养，并将顾客送到机场，车主乘机回京落地后，打电话给我们，我们会第一时间派车接顾客来店取走寄存的车辆，既可免去车主往返机场的奔波之苦，又使免费寄存的车辆得到全面的保养。我们希望通过这些特色服务，更好地为顾客排忧解难提供方便。”周学良说。

　　周学良的介绍描述了中晟金港店不断向上的服务品质，也让人看到了汽车销售服务业值得期待的未来。