三次升级引领中国家电腾飞 持续创新修炼小天鹅模式

　　本报记者 许意强

　　只有民族的才是世界的。

　　33年发展历程铸就的品牌积累、技术沉淀，不仅让小天鹅成为中国家电产业民族品牌的领军企业，还带动并形成了一大批本土民族家电企业在“自主创新、品牌腾飞”道路上的共同做大做强，并有望在“十二五”期间，以本土化民族家电的品牌影响力和持续投入的技术创新力构建多体系扩张的综合实力，在全球家电市场实现中国化崛起。

　　今年以来，小天鹅通过打造“专注技术、服务创新、立体布局”三足鼎立式战略体系布局，以自动投放技术开创了洗衣机全智能时代，以数百万巨资回报千万用户探索服务创新之路，以洗衣机、冰箱、空调三大白电产业集群构建协同发展平台，实现了在全球家电业“增速放慢、需求下滑”趋势下的稳步增长和可持续发展。

　　技术创新成就产品力升级

　　从中国第一台“全自动”洗衣机面市，到中国第一台“全智动”自动投放洗衣机热销，33年来小天鹅人对于技术的专注和持续投入，不仅创造连续十多年国内洗衣机市场销售领先的“业绩神话”，还在中国家电升级转型大潮中开启了“制造”向“创造”的新路径。

　　经过3年9个月、总项目耗资500余万元、由200余名研发工程师共同参与研发的“自动投放”技术在小天鹅问世。《中国企业报》记者获悉，经过国家权威机构和专家组的一致鉴定，小天鹅“自动投放”技术属于全球领先、中国首创，填补国内洗衣机行业的技术空白。目前，全球范围内只有西门子、惠而浦等少数企业在海外市场销售的滚筒洗衣机中采用了这一技术。在中国市场上，只有小天鹅等少数品牌的产品中采用“自动投放”技术。

　　今年以来，采用“自动投放”技术的小天鹅“智臻”滚筒洗衣机和“水魔方”波轮洗衣机甫一上市，便迅速引发了国内高端洗衣机市场的需求“井喷”，由此也完成了国内洗衣机行业的智能化升级。

　　作为国内唯一一家在波轮洗衣机领域采用“自动投放”技术的洗衣机品牌，小天鹅不仅占据了国内自动投放洗衣机发展趋势的最前沿，还通过持续的技术创新实现了“自动投放”技术与“物联网”技术的跨界融合。

　　据悉，小天鹅物联网洗衣机不但可以通过手机、电脑对洗衣机进行远程控制，同时还可以自动感知衣物重量、污浊度以及烘干时可以感知衣物的干湿度，全面提升了洗衣机的“智能化水平”。日前，小天鹅专门针对美国下一代智能电网设计的物联网智能洗衣机，全面投入美国并经过一年多的持续运转，通过与智能电网之间的信息互馈，可判断智能电网的波峰、波谷状态，识别分时电价信息，智能调整洗衣机的运行状态，节约能耗等众多考验。

　　当前，小天鹅正在无锡打造全球首个物联网洗衣机基地，通过其掌握的物联网洗衣机与国家智能电网的对接技术，完全掌握了物联网洗衣机产品的研发和制造能力，在市场环境成熟的背景下，随时可以向国内市场推出物联网洗衣机。

　　以“自动投放”为首的一大批新技术洗衣机市场领跑背后，《中国企业报》记者看到，正是在小天鹅持续33年的发展过程中建立了一套完整而雄厚的技术研发体系。从中国唯一一家在洗衣机产品和实验室领域全部通过UL认证，到中国首家通过英国“Intertek绿叶标志”认证，小天鹅构建了从“核心技术、产品研发、品质制造、消费需求”等全产品生命周期的“动态技术创新体系”，为企业在行业发展和市场竞争中提供了强大的竞争力。

　　产业创新构建品牌力升级

　　从洗衣机的持续称霸，到快速切入冰箱和空调领域，构建了面向白电市场的全产业集群的协同扩张平台，2011年小天鹅在完成了自身发展的第二次大实力腾飞后，迅速开启了全产业集群的强势扩张。

　　今年年初，12款小天鹅空调在无锡亮相并在短短一个月时间内完成了在国内主要城市的上市销售，标志着小天鹅正式从冰洗行业重兵杀入空调行业。据悉，小天鹅空调业务全面定位于中高端市场，第一年销售目标锁定为200万套。

　　早在13年前，小天鹅便借助冷柜产品跨入冰箱领域，完成了企业的首次跨产品领域的扩张和布局，也一举提前介入了我国高端冰箱的增量市场，为今后实施大白电产品领域的扩张积累了丰富的经验。

　　作为空调行业的新军，小天鹅与很多新军进入行业之初普遍采取“低价格”竞争策略不同，《中国企业报》记者看到，在小天鹅空调问世之初，就明确提出了高端变频化发展路线，以技术品牌双驱动，主销产品中变频空调的占比要达到75%以上，成为国内空调业变频产品销售比重最高的品牌。这也直接让小天鹅在今年国内空调市场变频化普及浪潮中抢夺先机，实现了规模、品牌与利润的大丰收。

　　在空调业的异军突起，标志着小天鹅打造的“大白电”战略布局初步完成，顺利将企业在过去33年间在洗衣机产业上积累的技术优势和品牌影响力，实现了对空调、冰箱等关联产业的无缝对接和辐射，并在当前中国家电业呈现“集团化、品牌化”升级转型的大背景下，构建了“协同作战”的新平台。

　　目前，小天鹅不仅牢牢稳居国内洗衣机市场的领军地位，还迅速跻身国内冰箱和空调的主流品牌行列，以高端化为突破口，借助“技术品牌”双驱动体系，实现了在国内大白电领域的“综合实力崛起”。

　　家电分析人士指出，与很多企业不同，小天鹅今年的大白电产业集群布局，是受到了外部市场需求和内部企业增长的双向推动，不是简单的产品多元化扩张，而是基于行业未来发展趋势和企业未来战略布局综合考量，完成了一次完美跨越和转型。这意味着，小天鹅将从“洗衣机大王”向“白电大王”发起新的冲击，激活国内白电市场这潭水。

　　千万用户见证服务力升级

　　建立了“技术+品牌”双驱动下的小天鹅，通过服务创新，在“政策纷纷退出、消费需求多变”的市场背景下，给竞争白热化的国内家电市场注入了一轮新的“增长动力”，更依托全国千万用户群体完成了从“服务包袱”向“服务动力”的质变。

　　今年10月底，小天鹅在全国范围内召开“33年见证品质传奇——小天鹅洗衣机百万重金寻找全国老用户”新闻发布会，宣布从即日起的2个多月内将在全国范围内将耗资数百万元重金寻找老用户，让用户共同分享小天鹅企业33年来的成长硕果。

　　面对近年来持续的技术创新、加速的产品换代、多变的消费需求，小天鹅一直坚持在“变”与“不变”中探索企业发展壮大的新路径。33年来，当“全心全意”口号已经成为小天鹅的代名词时，小天鹅在企业内部则将“全心全意”提升至企业经营理念的高度，在产品的研发、生产、销售、服务等涉及企业运营的所有环节，都融入“全心全意”的理念。

　　在小天鹅全国寻找老用户活动的背后，正是得益于企业在33年发展过程中形成的“高可靠品质保障体系”，并具备了通过持续的“服务创新”摆脱对外部市场驱动的依赖，在竞争白热化的市场竞争中谋求可持续发展。

　　中国家电协会秘书长徐东生指出，“对于小天鹅而言，百万巨资回报老用户还意味着中国家电业唯一拥有33年品质积累和品牌沉淀的老企业，将以自身的商业逻辑和产业智慧，为中国洗衣机产业开辟新的增长空间和发展动力体系”。

　　站在国家“十二五”发展的新起点上，作为中国家电业的民族品牌，小天鹅主导并见证了中国洗衣机产业的发展与成长。据悉，通过寻找老用户的活动，小天鹅不仅要让33年来积累的品牌与品质在整个家电产业得到推广普及，还要通过立体化的服务创新，为中国家电业建立“大品牌、高品质、有品格”的新增长体系。

　　2011年，小天鹅品牌价值180.01亿元，成为国内家电业最具竞争力的白电品牌之一。小天鹅在收获市场份额稳步增长的同时，也收到了全国数以万计老用户的亲情见证。2012年的大幕即将拉起，小天鹅又将如何实现新的突破和飞跃，让我们拭目以待。