冬季洗衣业消费纠纷频发 工商提醒预付式消费要谨慎

　　随着近年来办卡、售券等预付式消费渗入到洗衣行业，冬季成了洗衣消费纠纷高发期。近日，杭州市工商局萧山分局成功调解了一起洗衣行业的预付式消费纠纷，为消费者挽回经济损失2万多元。

　　自今年10月以来，萧山工商分局12315申诉举报中心陆续接到预付卡消费投诉达30多起，投诉内容均为当地一家洗衣店关门歇业，消费者手中的预付卡不能正常消费，退卡无门。经了解，该洗衣公司成立之初曾在萧山城区一共开设4个门店，后因经营管理不善、人工成本费用过高等原因，陆续关闭了所有门店，导致了消费者手中的预付式洗衣卡无处消费的情况。

　　工商部门调查后发现，虽然该公司下属所有分店已经在工商登记注销，但是母公司仍登记在册，理应承担全部责任。工商部门在与该企业取得联系后，却被告知企业负责人正在国外，短期内不会回国，公司其他员工无权处理。工商部门多次通过越洋电话与该企业负责人进行沟通，以经营者应当承担的责任与考虑长远利益为出发点，劝说该企业负责人在此纠纷中做出积极正面的回应。经过多次联系协调，该企业负责人终于答应为持有该公司洗衣卡的消费者作退款处理，并全权委托国内专人对此事负责。一起群体性预付式消费纠纷最终得到了圆满解决，消费者对此结果均表示满意。

　　无独有偶，杭州的傅女士也遭遇到洗衣纠纷。傅女士手里有200多元的杭州福特洗衣社的洗衣券，谁知上个月拿到店内准备洗衣服，却被店家告知不能使用，原因是这家洗衣店已经换了老板。傅女士反复与店家协商都未果。傅女士生气的是，这家连锁洗衣店的门店招牌和地址都没有改变，却以更换老板为由拒绝之前发放的洗衣券，实在难以理解。

　　近年来，随着居民生活水平的不断提高，预付式消费迅速发展并广泛应用，涉及商场、美容美发、洗衣、健身、餐饮等诸多行业。在这种消费方式给消费者带来便利的同时，由此引发的消费纠纷也日益增多。萧山工商分局多次通过发布消费警示、约谈经营者、开展专项检查等方式，提醒消费者增强警惕性和防范意识，整治和规范预付式消费行业，减少消费纠纷。但仍未引起广大消费者的高度重视，不少消费者面对商家给出的折扣，盲目预付消费金额，导致不必要的损失。在此，工商部门再次提醒广大消费者，办理消费卡时一定要就消费卡优惠幅度、使用期限、中途退卡、服务标准等问题进行详细咨询并约定，随时关注商家经营状况，以防关闭走人后赔偿无门。