谢晓刚：解决春运“购票难”不能止于渠道的多样化

　　

　　2012年春运大幕即将拉开。春运售票第一天即有旅客反映铁路网络订票系统登录难、12306铁路客服中心热线接通难等问题。(12月30日人民网)

　　显而易见，无论电话售票、网络售票还是窗口售票，新措施上马，很难尽善尽美。比如电话预订会碰到线路拥堵，比如实名验票会费点儿时间，这些都是小瑕疵，抱怨之余要多些鼓励。毕竟，这些举措的背后是铁路部门改革的决心。

　　不过，要想从根本上解决春运“购票难”的问题，除了陆续出台互联网售票、电话订票、实名制等举措外，还有很多亟待落实的工作。

　　分析往年“购票难”的原因，倘若剔除供与需的确不对等的因素之外，毫无疑问，最受争议的便是铁路系统普遍实行的预售制售票方式。正是因为预售机制单一，致使黄牛党越打越勇，而车站窗口售票的数量却大为减少，旅客购票公平也难以真正实现，这样的售票制度自然加剧了“购票难”的状况。

　　所以，从这个角度来看，倘若不公平地将全部票额投放在公开的售票渠道内，那么就算是排几天几夜的队、电话打爆、网络点瘫，又有何用？

　　笔者以为，要想使旅客享受到公平、公正的购票权利，铁路部门仅仅提供便捷、多样化的售票方式远远不够，还必须在正规渠道上增加票额供应，给旅客营造一个公平、透明的购票环境，这样才能真正提高人民群众的满意度。(谢晓刚)

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　　（责任编辑：武晓娟）