铁道部网站昨又被投诉瘫痪

　　记者 熊佳焰

　　信息时报讯 （记者 熊佳焰） 2012年春运从1月8日开始，至2月16日结束，共计40天。距离春运越来越近，昨日铁道部官方网站www.12306.cn可以购买1月2日至1月13日的车票，记者却接到不少旅客的电话和投诉称，该购票网站提交订单一直显示“系统忙”，无法成功提交填写好的车票预订订单，“要是买除夕前几天的票可怎么办哪，现在网站就瘫痪了！”一名旅客焦急地说。

　　网购火车票乘客提交不了订单

　　昨日，记者接到不少乘客的投诉称，想通过网络购票网站来购买春运回家的火车票，结果发现，填写好各种身份信息，也填写好了要乘坐的车次、座位席别等信息，一按“提交订单”键，网页打开速度就明显减慢，几分钟后，就会弹出“当前访问用户过多，请稍后重试”的提示窗口，“我买了五次都还没买上票！”乘客林小姐说，她想买1月13日广州南站到武汉的高铁，结果中午登录网站时，就发现购票网站一提交预订订单就开始“系统忙”，“老是显示访问用户多，一直买不了票！我是帮朋友买1月13日的高铁票啊，系统都间歇性瘫痪了，要是买1月18日的普速火车票，到时整个网络瘫痪掉不知该怎么办。”

　　昨晚7点45分，记者尝试登录www.12306.cn，进入购票页面后，选择了一张1月3日8:20从广州南站开往庆盛站的G6207次高铁车票，果然在选择好车次和座位，填写好身份证信息、手机号等有效身份信息后，一按“提交订单”网页就打开很慢，3分钟左右，就出现了“当前访问用户过多，请稍后重试”的提示窗口，连试3次都是如此。

　　铁路部门错峰投放车票仍遇瘫痪

　　为引导旅客优先选择网络购票、电话订票，自2012年1月1日起，全国各铁路局电话订票和互联网售票的预售期变更为12天(含购票当日)，要提前于车站窗口和代售点。这让大量旅客开始在电脑旁“守株待兔”，随时刷屏等待着火车票放售。

　　针对春运购票高峰时旅客集中访问电话订票、互联网售票系统，容易造成系统运行慢、影响售票速度等情况，之前，铁路部门曾要求全国各车站错时网上售票。其中，12306网站将全国各站放票时间分为8：00、10：00、12：00、15：00共4个时间段，但在2011年12月28日的春运售票首日，网上售票的唯一网站www.12306.cn却卡壳，甚至有旅客投诉遇到扣完银行卡的金额却无法成功预订车票的情况。对此，不少试图通过网站率先“抢票”的旅客不禁心焦，害怕又得到现场排长队，更怕买不到票。

　　从近日12306网站的表现来看，这种错时并没能完全解决旅客集中登录购票导致系统瘫痪的情况，对此，12306的客服热线人员则表示，今年是尝试网络售票的首年，不少旅客纷纷选择了这一购票方式，导致近日访问量太大，网站系统有些招架不住所致，客服人员建议旅客再耐心尝试，若多次难购票，也不妨尝试同样预售期为12天的电话订票。

　　相关报道

　　铁道部将返还网络未成功订票乘客被扣票额

　　北京消息 记者昨日从铁道部获悉，针对有旅客反映网上购票时，车票没订上，钱却被扣了的问题。铁路部门解释，出现这种情况，主要是因为网络购票有一定时限，必须在30分钟内完成，如果超时，票额就会重新返回售票系统，造成票没订上，钱被扣了的现象。根据人民银行关于银行卡使用的有关规定，银行会在15个工作日内，把钱返还到旅客订票账户上。目前，铁路部门已增加了网络购票的支付时限，尽量减少这种现象。

　　中广网