车险满意度榜出炉 车主不懂服务条款

　　晚报讯 日前，某知名门户网站公布了 “2011年车险服务满意度”调查数据。结果显示，车险行业投保环节满意度普遍高于理赔服务，其中服务热线、服务态度及出险速度等方面整体满意度较高；平安车险凭借在快速赔付、紧急救援等方面的得分优势，荣膺车险服务满意度榜首。数据还显示，70%的被访者不了解服务条款；几乎全部被访者表示“修车环节”是整个出险经历中耗时最多的部分；61%被访者表示交齐理赔资料后1-3天就能收到赔偿款。

　　车险企业竞相推出增值服务，源于市场竞争的不断升级，竞争的焦点已转向服务质量的比拼。在新技术的支持下，保险企业升级服务内容，如平安最早提出了“万元以内，资料齐全，3天赔付”的快速赔付服务理念。

　　（记者孟录燕）