为直面不足 的勇气叫好

　　

　　保监会主席项俊波在全国保险监管工作会议上坦陈，目前保险业社会诚信不佳的种种问题，主要是“三个不认同”：一是消费者不认同，理赔难、销售误导、推销扰民等损害消费者利益的问题反映强烈，且长期未能得到较好解决；二是从业人员不认同，保险业基层员工收入低，社会地位低；三是社会不认同，行业总体上仍停留在争抢业务规模和市场份额的低层次竞争水平上。他认为这些问题正在不断侵蚀保险业发展的诚信基础，严重损害保险行业形象，如果不及时采取有效措施加以解决，很可能引发信任危机，制约行业的可持续发展。

　　我们为监管者这种敢于直面自身不足的勇气叫好。

　　近年来，理赔难等关系保险行业形象的问题一直为业内关注。虽然保监会先后制定了多种保护消费者的措施，比如从电话销售、银保合作到建立车险信息平台等。同时，各保险机构也在努力改进对消费者的保险服务，有的公司打出“保险理赔不难”的口号，有的公司推出车险“闪赔”等等，但保险业理赔难的问题仍被社会诟病。究其原因，政策执行不力，部分保险公司服务“作秀”等原因是一方面，更深层次的原因还是在保险业的体制机制上。

　　当前，保险业的发展基础和外部环境已经发生深刻变化，但多年沿袭下来的粗放发展模式却没有根本改变。比如，保险业发展模式仍停留在“跑马圈地”时代，“以保费论英雄”、“以市场份额论英雄”，有的公司甚至不惜违法违规，一味追求速度规模和市场份额等。从这一背景下观察保监会此次提出的“着力强化和改进保险监管，着力提升保险服务质量和水平，着力改善保险行业形象，着力营造良好的发展环境”的思路，就有了深层次意义。因此，保险行业要彻底扭转目前存在的各种“不认同”问题，在加强监管的同时，根本的办法还是加快转变发展思路。

　　（责任编辑：王雅洁）