净水器售后搬到家 美的打造营销新模式

　　

　　随着人们健康饮水意识的增强，城市消费日趋成熟，净水行业势头发展迅猛，净水机、净水器等净水设备也越来越被消费者认可和喜爱。净水行业被誉为“家电业最后一座千亿金矿”。巨大的市场潜力，美的、海尔、OA史密斯等家电大品牌先后切入净水行业，开展激烈的市场争夺。零售权威监测的中怡康数据显示，从2007年到2010年，作为行业领先者，美的净水机销售额平均以每年70％以上的速度增长。中国家电协会副秘书长朱军分析认为，未来几年将是水家电行业发展的黄金期。

　　日前，记者从美的清湖净水设备有限公司了解到，美的从今年7月开始全面推动净水设备社区店建设项目。据有关负责人介绍，美的净水之所以大力推进社区店，主要是从消费者的需求出发。净水机和净水器等净水设备产品和常规家用电器不同，不仅安装需要专业人士，后期还需要滤芯更换和上门保养。美的社区店为消费者提供近距离的全方位服务，将服务作为产品的重要组成部分，满足消费者的深层次需求。据了解，美的净水社区店以消费者体验为主要销售的方法，通过与消费者的深度沟通，来传递饮水健康的理念及家庭饮用水的各种解决方案。

　　陈先生是广东广州富丽桃园社区店的店长，他告诉记者：“楼盘小区的业主一般都是中高收入的人群。他们具有一定经济能力，是净水机、净水器产品的主要目标人群。而社区店又相当于把售后服务搬到消费者家门口，我们就能够提供更好的上门服务了。”陈先生从事净水销售有7年之久，对美的净水社区店的销售模式非常认可。

　　业内人士指，尽管未能预测社区店会为美的带来多少收益，但从长远来看，这种新的渠道布局是必然的发展趋势。记者询问社区店的盈利情况，陈先生表示：“净水设备产品关乎人的健康，价格不是最主要的因素。美的品牌深入人心，解决了消费者的信任问题，又很早就引进了国内技术，产品可靠。目前据开店2个月的销售来看，已经有盈余。我更看重的是将来。”陈先生表示他正在寻求店面，准备开第2家美的净水的连锁社区店。

　　“简单来说，社区店就是把专卖店开进楼盘附近，建立周全的社区服务圈。这是一种创新的精准营销模式。”美的净水设备相关负责人表示，社区店的商业模式尚且为国内净水市场的一块空白。净水设备因其特殊的商品属性，售后服务非常关键。净水品牌如何从“卖产品”到“卖服务”，成为能否立足净水行业的决定性因素。国产品牌能否服务突围，美的净水社区店的新营销模式能否成为行业标杆，这对于整个净水行业，甚至中国家电业有着深远影响。

　　（责任编辑：杨海洋）