值班站长日记 一切为了旅客

　　

　　

　　1月10日 雾转晴

　　北京西站值班站长李金玉

　　春运第三天，尽管客流不断增大，但我体会，今年春运比去年还要整齐有序。说理由，其中一个应该是在车票上分别增加了“南广场验票”、“西站验票”这几个字。这几个看起来不太起眼的字，却起了大作用。

　　今年实施的网络订票、电话订票、实名制购票、实名制验票等措施也功不可没。在实行网络订票和电话订票后，大大节约了旅客排队购票的时间。上午10点半，一个大学生凑过来，说了一句话让我挺开心：“大姐，网上订票真好，我5分钟就买到了回昆明的软卧票！”

　　由于今天清晨的大雾，1504次车晚点两个多小时，有3名旅客订好了下午1点的飞机票，眼看还有一个多小时飞机就该飞了，急匆匆地找到我这里。我劝他们先别急，大雾让火车误点了，飞机说不定也误点。我立刻联系了首都国际机场，飞机果真误点了，可以尽快往那赶，机场方面还答应，让这3名旅客走应急通道。他们很高兴，但也提出新要求，要是实在赶不上飞机了，还得回来找我。于是，我又把手机号留给他们，在车站志愿者的帮助下，这3名旅客高兴地到车站地下二层坐出租车去了。

　　还得说说那些志愿者们。平时西站每天客流在10万人左右，可现在每天快接近20万人了。今年春运，车站招募了1000名大学生，再加上240名志愿者，帮助老幼病残孕等重点旅客候车、上车。一个90后的小女孩，一天就推了80趟轮椅，真是好样的！(本报记者苏民整理)

　　（责任编辑：梁靖雪）