把旅客当亲人

　　北京西站值班站长 刘 坤

　　在每天的工作中，我都会面对不同的情况，有的旅客情况特殊，我们称之为重点旅客。面对这样的重点旅客，我都尽心尽力，帮助他们解决困难。

　　今天早上10点10分，我刚完成交接班，一个名叫胡六英的姑娘在她姐姐的搀扶下向我走来。胡六英身体虚弱，见了我只哭不语。她姐姐对我说，昨晚胡六英的父亲在老家攀枝花去世，她急着赶回去，可已经买不到票了。

　　看了这种情况，我心里很难受，一边让胡六英坐在值班室休息，一边马上联系了今天北京开往攀枝花的K117次的列车长，看能不能特殊照顾一下，让胡六英先上车。经过列车长的协调安排，我们把胡六英带到了K117次列车的7号车厢补了张票。胡六英哭着要给我们跪下，感激我们帮了她这个忙。那一刻，我眼眶也湿润了，希望火车能快点把她送到家，看她父亲最后一眼。

　　像这样的重点旅客，在我值班的时候经常会遇到，每个人都有为急事犯难的时候，他们能找到我，就是把我当亲人看。如果我尽力帮助他们，对他们来说，那是一份关怀、一份温暖。而对我来说，那是一份满足，一份对工作的成就感。

　　（本报记者 齐 慧整理）