我的宽带谁做主？

　　消委会建议住户通过业委会干预物业方

　　本报1月10日报道了《提速引爆小区宽带垄断之争》，反映了珠江帝景、逸景翠园等小区住户家中网速奇慢却无法更换安装其他宽带的痛苦。见报后，不少读者打来热线电话，讲述了自己小区也有类似宽带垄断遭遇。记者连日来调查发现，这种现象在广州并不鲜见，物业方和某运营商达成私底下交易，阻挠其他运营商进来。对此，广州市消委会人士表示，业主们完全可以通过业主委员会对物业方进行干预。有律师提醒住户起诉时要注意收集相关证据。

　　文/记者薛松 肖小蓓

　　前日，记者接到岭南新世界住户梁小姐的投诉电话，称自入住起，在该小区无法使用电信的电话和宽带。“我是2004年入住的，当时电信表示在我们小区没有铺线，没法安装宽带。”梁小姐对记者抱怨道：“当时只能装铁通的电话，2010年我又换了有线电视宽带。”因为网速很慢，梁小姐很苦恼：“隔了一条马路的小区就可以用电信的宽带，为什么我们小区就用不了？”

　　物业方：

　　旧区暂不引进其他宽带

　　“小区一期是2000年收楼，在这之前只有铁通愿意进我们小区。”岭南新世界物业服务中心的李经理介绍道。目前，该小区只有铁通和有线电视宽带可以选择。

　　“开发商暂时没有在旧区引进其他运营商的计划，也没有收到运营商类似的申请。”李经理说，“因为引进其他运营商是一个复杂的过程，工程也很浩大。”但据他介绍，该楼盘新开发的4区已经引入电信、铁通、有线电视宽带三家运营商，目前已经在施工。

　　建议：可通过业委会进行干预

　　对于住户为何不能选择更换宽带的问题，广州市消委会秘书长李永强说，不管小区宽带的管线由谁铺设，都应和业主沟通好，更不能采取排他措施。

　　他说，消费者可以看购房合同中对小区宽带提供有没有约定，如果没有约定，物业方就应该协调支持其他运营商进来，为住户提供多种选择。

　　对于合同没有达成约定，物业方又设置多种障碍使住户无法安装其他宽带，比如物业方暗中阻挠，业主们完全可以通过业主委员会对物业方进行干预，业主委员会获得业主2/3授权后，可以要求物业公司履行其诉求，甚至可解除与物业公司的服务合同。没有成立业委会的小区，住户也可以个别或集体向相关机构进行投诉或起诉。

　　律师：难点在于取证

　　广东胜伦律师事务所副主任李小宁律师认为，小区物业的配套设施是全体业主所共有的，小区建好后移交给全体业主，住户是可以选择宽带服务的。住户如果怀疑物业方和某运营商达成某种排他协议，可以向相关监管部门去投诉举报。不过，她认为，对于物业方和某运营商达成私底下交易，阻挠其他运营商进来，住户们最大难点在于获取证据。