虚假售票问题曝光 去哪儿网模式遭诟病

　　《投资者报》 记者 郭琳

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　　2012-1-16

　　近日，多家国内媒体报道称，国内旅游搜索引擎去哪儿网的搜索结果存在大量虚假欺诈信息。据报道，有客人通过去哪儿网查询、预订了1月15日的D282\D283次的火车票，并通过网银付款。可是，客人不但迟迟没有等来最终确认的邮件，对方竟然还通过电话“遥控”客人在ATM机上完成了转账“操作”，导致银行账户里的近5万元现金被诈骗走。

　　《投资者报》记者就此事向去哪儿网公关总监南楠求证时，对方以“领导不在”为由婉拒。

　　据记者了解，去哪儿网已经被迫停止了火车票预订服务。事实上，类似的虚假售票事件在去哪儿网并不是第一次发生。早在2010年12月，就有消费者投诉，称通过去哪儿网购买航空电子机票后无法正常拿到机票或没有办法正常出行。

　　中国旅游研究院副研究员杨彦峰在接受《投资者报》采访时表示，“尽管这几年去哪儿网在预防假票方面做了不少工作，但是假票事件还是时有发生。主要原因是去哪儿网是一个广告平台，自身并不售卖产品，产品质量是由在平台上做广告的商家自己负责的。

　　在这一点上携程和去哪儿网不同，携程自身是提供产品的，因此产品的质量都是携程作为销售方来进行负责的。”他还用了一个比较形象的比喻，“去哪儿网像是菜市场，而携程像是大型超市。”

　　去哪儿网这种商业模式上的弊端也影响到了公司的成长。据记者了解，目前，去哪儿网能够实时搜索1.2万条国内、国际航线。然而，与携程等的在线旅行社模式（OTA）不同，去哪儿网的盈利模式并非向合作伙伴收取佣金，而是点击付费和品牌广告展示费用。

　　一位不愿透露姓名的业内人士向《投资者报》记者透露，“看起来热闹，其实去哪儿网的实际收入并不高。在机票预订方面，绝大多数情况下去哪儿网拿到的钱是跟票务公司谈好的广告费。而广告收入的利润空间并不如代销机票的大。”杨彦峰也赞同此观点。

　　酒店搜索是去哪儿网另一个主要的搜索业务，目前去哪儿网能够实时搜索10万家酒店。然而，与机票搜索的情况类似，早期去哪儿网在酒店领域的收入来源也仅是广告收入。

　　不过，去哪儿网推出的酒店业务遭到了行业老大携程的阻击：携程的团购特卖会与去哪儿网的团购业务针锋相对，惠选酒店直指去哪儿网的越狱和夜宵两大产品。■