服务立行 让客户倍感舒心

　　

　　

　　工行郑州陇海路支行入选银行业“百佳示范单位”

　　服务立行 让客户倍感舒心

　　1月7日，中国银行业协会开展的“2011年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位评选活动”公布结果，中国工商银行郑州陇海路支行营业部成功入选“百佳示范单位”，为河南银行业赢得了荣誉。

　　“服务是金融机构的立行之本，陇海路支行近年来不断提升服务品质，打造百姓身边的精品银行。”工行郑州陇海路支行营业部副总经理、陇海路支行行长荣卫民这样谈道。

　　服务客户

　　先从服务员工开始

　　工作人员甜美的微笑、整齐的着装、温馨的服务，让人倍感清爽舒服。面对来客，大堂经理总会主动上前询问客户的需要：“您好，请问有什么能帮助您？”标准的普通话，温和的声音，令人倍感亲切。

　　这就是每天在工行郑州陇海路支行营业部上演的情景，只为让客户更加舒心。为了提升支行整体形象和服务水平，近年来工行郑州陇海路支行新增大学生员工52人，全部充实在一线网点。

　　他们定期对新进员工加强业务培训，通过开展技能练兵、业务知识考试竞赛等活动，全面提高员工业务技能和服务效率。在注重培养员工专业技能的同时，支行将外语水平的普及也当成一项基本业务内容来全面发展，将外语水平较高的员工安排在国际业务受理岗位，切实满足客户多样化的需求。

　　同时，支行积极实行人本管理，做好员工的“贴心人、指路人、铺路人”，坚持“三必到、四必防”，为一线员工配备了生活区、健身区、休息区、职工之家等配套设施，通过实施人本管理，进一步激发员工的服务热情。

　　业务创新

　　带动服务更上一层楼

　　为了提高客户服务效率，陇海路支行对营业网点进行了升级改造。完善内部服务分区结构，满足客户金融服务需求；增设了叫号机、登折机、饮水机、擦鞋机、雨伞架等便民设施，在填单台增加清晰明了的业务填单样本，方便客户对照填单使用，使服务功能更加完善化和人性化，使客户切实感到和谐、温馨和舒适。

　　除了硬件设施的完善，在业务创新服务上，工行陇海路支行也毫不逊色。

　　近年来，工行陇海路支行积极响应政府号召，加快业务创新，围绕郑州市重点项目，积极服务地方经济。针对郑州市重点项目建设、招商引资等方面的需求，支行提出创新理念，设计出了“信托+理财”的融资模式，以满足各方面的融资需求。

　　为了转变经营战略，工行郑州陇海路支行把大力发展中小企业作为信贷结构调整的重要手段，充分认识到中小企业客户营销工作的重要性，转变工作思路，通过工作机制、考核目标、推进措施等方式，不断为解决中小企业融资难的问题提供有力的保障。

　　通过持续的高品质服务追求，支行也得到了持续快速发展，各项存款和贷款均超百亿元，先后荣获工商银行总行级“文明单位”、省行“突出贡献支行”、营业部“十佳服务机构”和“河南省金牌理财团队”等荣誉称号，本次入选中国银行业“百佳示范单位”更是实至名归。R（郭璐 通讯员 张晓辉）