帮旅客顺利出行

　　

　　1月16日阴

　　北京西站值班站长李金玉

　　春运期间，受极端天气影响，列车晚点时有发生，但我们会尽最大努力，帮助旅客顺利出行。

　　受大雾天气影响，14日琼州海峡全面封航，途经粤海铁路的旅客列车均受影响。由于使用同一车底，本该今天上午11点发车的北京西至广州的T15次列车始发时间延迟，旅客都焦急地等待着发车。为了方便旅客，我们开放了VIP候车室供旅客休息。同时，我和其他工作人员也在不停地安抚旅客的情绪。

　　对于短途旅客，我先征求他们是否愿意改签，如果愿意，我们帮他们改签车票；愿意退票的旅客，可以去退票处全额退票；远途旅客，如果家离车站近的，可以先回家等待，电话查询北京西站列车到发时间。

　　两三个小时后，我们的努力得到了旅客的理解。他们的支持，也让我非常感动。

　　（责任编辑：郑汉星）