为了旅客的微笑

　　

　　1月18日阴

　　北京西站值班站长刘坤

　　今天雾太大了，导致几趟列车晚点，不少旅客来到值班台问询后，又平静地返回候车室，很感谢他们的理解和支持。

　　上午8点55分，车站工作人员把一名小伙子带到了值班台。小伙子告诉我，今天他坐9点始发的K817次列车回成都，7点多就到车站了。检票上车后高兴地等着开车，猛然发现把一个包忘在候车室了。此时离车开不足10分钟了，他冲下车跑回了候车室，找了几遍没找到。听到车站广播后，他赶忙跑过去领取行李。可是，这时距离开车已不足两分钟了。

　　了解这个情况后，我赶紧联系K817的列车长，请她派人去找这名旅客的行李并保管好。又查了查列车时刻表，9点53分始发的D125比K817快20分钟到石家庄站。我联系了车站改签台，D125没票了，随后几天去成都的列车也没票了。我只好向D125次车求助，征得列车长的同意后，可以上车补票，这样小伙子就能在石家庄站坐上K817回家了。小伙子千谢万谢，一个劲儿说以后不再这么粗心了。

　　出门在外，都不容易。为了旅客的满意和微笑，只要能为旅客提供方便，我们肯定尽最大努力！

　　（责任编辑：郑汉星）