工商银行存取款新规被指不人性

　　吴酩

　　在银行柜员机存钱取钱，对于年轻人来说，是很方便的事；但对上了些年纪的人来说，可就未必了。如果排队的人多，存取的数额比较大，那就很麻烦，不光要比较长时间地站着等候，取钱一次只“吐”2500元的限额，存钱时反复剔出“难以辨认”的旧币，实在令人着急，甚至闹出差错。因此，老年人一般是“憷”柜员机的。

　　没想到你越怕什么，就越来什么。最近工商银行的一些网点，推出了一项改革新举措——存取20000元以内的持卡客户，一律要到柜员机办理。据说是为了推行程序无纸化、减少碳排放。理由“很硬气”，执行也不含糊。

　　几天前，趁中午人少的空档儿，笔者来到附近的一个工商银行营业点，门外的三部柜员机前都排着四五个人，大厅里倒是没几个坐等的。因为不只取钱，还要兑些外币，所以就进屋领号等候。片刻之后，就轮到了。兑换外币办得很顺，取钱却被“卡”住了。营业员听说只取几千，就很有礼貌地告知“两万以下窗口不办，请您到外面柜员机去取”，并说这是银行的改革新规。我不甘心，认为同一个人的两项业务，应该一起办了，两厢方便，没必要非硬拆成两步。可对方很坚持：这是上边的规定，我们也没办法。您觉得有困难，我们可以叫大厅里的营业员帮助您。没辙，只好跟着营业员离开窗口到外面去“机”了。排队的人还是挺多，我啧有烦言：“这不是没事找事嘛，执行规定也应灵活点儿……”话音未落，大概那位营业员也不想陪着“罚站”，就悄悄地说：“您在要取的整数上加一块钱，再去窗口办去。”什么？笔者一时没明白，怎么加一块钱，窗口就给办了？“那机子不能取零啊”，这一“点拨”，一下令人恍然大悟。由于多取“1 元”，笔者顺利地在窗口接受了二次服务。没省纸，更费事，可营业员什么也没说，因为这不违新规，完全符合程序。

　　营业员没说什么，笔者却忍不住了，不能不对此唠叨几句。第一，银行出台这类新规的初衷之一，也许的确是为了推行“低碳”，但出台新规之前，决策者有没有认真想想实行“低碳”究竟是为了什么吗？显然没有。说到底，减少碳排放，是为了人啊！用两万元限额“没商量”地强迫所有用户用柜员机，显然是不人性化的，对老年人是残酷的，把多项业务拆分办理更是为难顾客、自添麻烦。这种缺“人”的举措，再次彰显了银行的一贯霸气，从根本上违背了其整天挂在嘴边的“准则”。第二，此事再次验证了“道高一尺魔高一丈”的道理。不知道是何方高人，想出“略加零头”这一小招，就轻轻松松地把银行强制用机的“新规”破解了。高，实在是高！进而思之，其实根本用不着1块钱，加1分钱就行了。银行可以毫无商量地出台“强制用机”新规，但你不能强行规定存取数额。1 分钱就轻易破解了工商行“为难”客户的“新规”，恐怕是当事人始料未及的吧。这叫什么事啊？连存取钱都得和银行“斗心眼儿”。

　　不错，银行是钱最多的地方，也是与钱打交道最频繁的所在。但请不要因钱而迷、为钱而茫，忘记了钱这种“死物”的背后，是活生生的人！当然，需要牢记这一点的绝不止是银行。不少诸如此类的“新规”，就是因为缺少了最重要的元素——“人”，或被轻易破解，或遭遇抵制。缺“人”的新规，会使新规的制定者们失去什么，不用多说；缺“人”的新规多了，社会会失去什么？想必也无需多说。