河北省政府部署开展机关建设标准化认证

　　列入强省之计写进政府工作报告

　　河北省政府部署开展机关建设标准化认证

　　本报讯（董立龙 记者王越）1月6日，河北省省长张庆伟在该省十一届人大五次会议上所做的《政府工作报告》中明确提出，将在省政府系统全面开展机关建设标准化认证工作，全面推行服务质量公开承诺制和亲切服务，建设服务型政府，强化公共服务和社会管理。

　　在省政府系统全面开展机关建设标准化认证工作，这一措施，令人振奋，又充满期待。

　　“建设经济强省、和谐河北的宏伟目标能否实现，关键要看各级各部门的执行力。”廊坊市政府副秘书长张春燕认为，这一做法很有示范作用。据介绍，廊坊市曾在2004年体验过ISO14001管理体系认证给市政府及所属部门带来的变化：以往行政机关的管理方法多为目标责任状、部门年度计划式做法，往往重计划、轻执行、忽略监督。通过ISO14001认证后，强化了执行程序与标准化操作规程，改变了以往机关干部固有的工作方式和重结果、轻过程的思维模式。张春燕说，实行标准化认证就是要构建起一系列运行程序，环环相扣，体系内的每一个人、每一个部门，都要考虑自己的管理行为是否符合标准。忽视了这个因素，在定期的审核中就无法通过。

　　“时代在发展，政府的管理模式、提供服务的方式和手段也要有所创新。”承德市副市长丁万明认为，现代信息网络技术、现代管理经验都可以为改进政府管理模式提供借鉴。“报告中提到的全面推行服务质量公开承诺制和亲切服务，也是加强服务型政府建设方面的重大举措。”丁万明说，随着经济社会的发展，广大群众和市场主体对于政府服务的要求不断提高，各级政府在转变职能上必须与时俱进。

　　“就政府服务质量提出推行公开承诺制，表明了河北对于进一步转变政府职能、构建服务型政府的决心，同时也体现了政府的公信力。”邢台市归国华侨联合会主席黄秋云说，公开承诺，不仅意味着承诺之后要努力践诺，更意味着要将践诺的过程置于外部监督之下。日前召开的河北省深入推进行政审批制度改革工作电视电话会议也透露，河北省全面开展机关建设标准化认证工作，将在创新理念、制定标准、设计流程、严格考评4个关键环节下大力气。

　　“政府服务也是核心竞争力。”河北师范大学教授邢铁认为，一个地方的核心竞争力强，也体现在政府提供的服务质量好、能够让办事的普通群众心情舒畅、能够吸引更多外来资金落地。近年来，河北省各地相继建立了政务服务中心或行政审批中心，不断探索和创新政务服务工作方法，普遍实行了“一门受理、内部运转、统一收费、限时办结”的服务模式。目前，河北省已有10个地市、157个县（市、区）建立了行政服务中心，县级以上行政服务中心覆盖率达到91%，各地部门进驻率达到了80%以上，按时办结率达到99.8%，审批项目缩短率达到了50%以上。《中国质量报》