企业营销 重在互动与沟通

　　

　　网络等数字媒体日益成为消费者认知乃至购买品牌的重要渠道。随着市场竞争的不断加剧，各个品牌都试图用座谈会、深访、问卷访问等市场调研方法来了解顾客的需求与反馈，借助各种广告、公关、促销等软硬手段来影响与把控消费者的选择。消费者成为企业营销的终极标靶，即企业所定义营销传播信息的接受者。

　　面对如何在数字化与社会化媒体时代与消费者有效互动与沟通这个课题，成立于1975年的全球领先的市场研究集团益普索日前专门开展了一项网上调研，力图把握中国广大互联网网民在消费行为与心理方面的一些特征与趋势。

　　益普索的调研发现，在数字化与社会化媒体时代，消费者更加精明、主动与强大，在营销战中不再仅仅是等待被占领的“阵地”，已经成为主动的参与者和生力军。这种潮流特征为品牌营销和市场研究带来了新的机遇与挑战，营销与研究人员必须要进行变革，要根据生活在数字化世界内消费者的特征与趋势，借助社会化方法与手段才有可能更加深入有效地把握与黏结他们。阳狮集团董事长Maurice Levy就将此形容为“工作是在消费者的严密控制下进行”。

　　益普索通过此次调研发现，中国互联网网民非常看重网络上的产品评价或他人经验分享。68%的受访者经常在互联网上查看其他人对某些品牌或产品的评价或使用体验，而40%的受访者几乎每天都会查看。这些评价与体验分享对于消费者具有很高的价值与重大的影响力。消费者了解营销，知道他们自己对于品牌的价值，他们希望自己的重要性被认可，这就意味着营销者不得不改变看待消费者及与其沟通对话的方式，找出与这些“极富经验”消费者进行有效互动的新方式。

　　数字化与社会化方面的快速演进对于企业理解新兴的消费者行为与态度有着非常深刻的影响，而且新的规则与趋势每天都在涌现。对于这些大量的自发性、自由的信息，品牌厂商与市场研究者必须要将其与结构化、条理化、有代表性的定性与定量数据，建立起紧密有机的联系，提升数据的整体价值。同时营销人员与市场研究人员需要重视他们，将网络监测与社群聆听作为消费者洞察数据源的一部分，将其整合进日常工作当中。如果忽略或淡视这些新兴潮流的影响力，没有一个企业或品牌能够“伤得起”。

　　（责任编辑：何欣）