细心呵护旅客

　　2月7日 晴

　　北京西站值班站长 李金玉

　　连着几天，北京西客站的客流量慢慢回归正常，我的工作也回归了常态，每天以解答旅客的问询为主。

　　今天上午10点，一对母女来到值班室，说女儿要到广州去参加考试，但没买到去广州的直达车票，买了张去长沙的票准备去转车，但转车的车票也没买到，开始着急了，希望我能帮忙想想办法。小女孩很着急地对我说，“阿姨，帮帮我吧，这个考试对我很重要。”

　　我也是一位母亲，知道关于孩子考学的事情很重要，我赶紧联系了11点去往广州的T15次列车长，看能不能上车补票，好在现在客流量不大，还可以补票。这边，我赶紧让孩子的母亲去办退票。母女两个对我很感激。我说，“您别客气，赶紧带好随身行李准备上车吧，祝孩子能考出好成绩。”

　　老人和孩子是需要我们多一份细心照顾的旅客，已为人父母、为人子女的我在工作中，总是对老人和孩子特别用心，希望尽我所能多帮助他们。

　　（本报记者 齐 慧整理）