消费者维权如何不再难

作者: 【记者石俊北京报道】

　　2011年11月20日，在北京西门子总部门前网络名人罗永浩，用铁锤砸烂3台有质量问题或设计缺陷的冰箱。在没有得到西门子方面满意回复的情况下，12月20日，罗永浩再次将20台西门子牌冰箱砸烂。罗永浩的维权事件再一次引起社会对消费者维权难现状的关注。

　　人人都是消费者，但不是每一个消费者在自己的权益受到侵害的时候都愿意去维权，为什么？大家为什么在受到侵权的时候不愿意去维权，原因何在，是成本太高还是自己维权的各种压力或者各种障碍高高在上？解决维权难，该给个人公益诉讼权吗？在2月10日21：55央视财经频道《对手》栏目即将播出的《消费者维权如何不再难？》中，红蓝双方就此展开了精彩的激辩。

　　成本高是消费者放弃维权的主要原因吗？红方嘉宾盛峰律师事务所主任律师于国富认为，从律师角度来看，大概99%消费者都不去维权，他们还是因为考虑到维权成本太高了，比如我们现在就因为喝了一罐牛奶，而这罐牛奶只值两三块钱，我们不可能花五六千块钱的维权成本。消费者想维权，有调节、仲裁、诉讼等等途径，而且消费者权益组织也可以帮助大家去维权，条条大路通维权，不能说我们维权不能。

　　蓝方嘉宾中国消费者协会律师团团长邱宝昌则回应表示，想去维权，维权的话协商，协商不成，你得有东西，要打官司，所以在这种情况下要打违约没有凭证、合同关系，到法院不支持你，不管你花多少钱，费了多少时间法院不支持，如果打侵权没有鉴定责任，有的不能鉴定，有的往往鉴定不出来责任。所以在这种情况下你想维权不是因为成本高低的问题，而是证据和其它方面的原因导致了维权不能。

　　红方嘉宾业主维权专家舒可心认为，任何权益维护都有三个阶段，就是想不想、能不能和会不会，最后才是要核算成本，维权成本高，我们通过一些制度降低成本态度解决。蓝方嘉宾中国质检出版社法律顾问王寿魁则表示，这套制度的出台包括一整套政治制度、法律意识的提高，而不是单纯维权成本的问题，还有别的，背后需要一大串东西在支撑它，比如法律意识的提高。

　　那么公益诉讼权应不应该给公民个人来行使？这个问题上，红方嘉宾《书城》杂志编委陈斌认为，只有人人喊打，过街老鼠才跑不了，每一个人都可以为自己争取权利，只是说你愿不愿意的问题，而是能不能的问题。蓝方嘉宾中国消费者报副总编辑张建则觉得公益诉讼还是组织靠谱。组织来维权有它的优势，第一个组织者可以做得更专业，他有更广泛的社会资源可以利用。第二，在时间、金钱这些成本支出上组织有更大的余量，第三组织是规范运作的，可以保证少犯错或者不犯错，第四在公信力评价方面组织占优。

　　舒可心也指出，公民公益诉讼权益，是每个公民派生出的一种形式，公民可以组织起来建立公益诉讼机构，这个权益本身就是公民自己的，而不是什么人给我们的。公民有诉权并不等于最后中国所有的公益诉讼都由公民进行，一定结果还是由组织进行的，但这些组织都必须老老实实地替公民做事，不能因为组织可能好管理，然后剥夺个人的公益诉讼权。