中国农业银行：为百姓提供贴身金融服务

　　

　　山东寿光是全国闻名的蔬菜之乡，这里的农产品物流园每天都要发生巨额交易，为了方便商户们交易，中国农业银行山东寿光支行与亚洲最大的综合性农产品交易配送中心联合发行1.5万张“金穗寿光农产品物流园卡”，每年可为5万菜商和菜农减少现金交易量30亿元以上。

　　作为服务“三农”的主力军，中国农业银行以“服务‘三农’新突破”为主题，突出为民服务的能力和效果，在全系统扎实组织开展了窗口单位为民服务创先争优活动，积极争创人民群众满意银行。

　　走基层、察民意，在深入了解“三农”客户需求上创先争优。农业银行全辖2.3万个对外服务网点、11.5万个对外服务窗口、21.8万在岗党员，直接服务经济、服务群众、服务社会，是党和政府联系人民群众的桥梁和窗口。总分行党委班子成员和二级以上行党委组织部部长，共建立了1.9万个窗口单位联系点，覆盖全行80%以上对外营业网点。其中，建立了1096个县支行联系点，县支行班子成员建立了8160个联系村，包村到户，与困难群众结对帮扶，进村入户，精心绘制“三农”金融服务生态图谱。在海拔4000米的帕米尔高原，新疆塔什库尔干县支行党员小分队，积极克服海拔高、气候恶劣、交通基础设施落后诸多困难，翻山越岭把金融服务送到边疆农牧民家中。两年来，全行共走访1亿多农户，召开座谈会18160次，发放调查问卷近3000万份，全面了解了不同地域、不同行业客户的金融需求，进一步找准了工作着力点。

　　建载体、搭平台，在提升服务“三农”客户能力上创先争优。农业银行对外服务网点和窗口共有在岗党员16.7万名，是全行服务人民群众的中坚力量。农业银行全辖对外服务网点广泛开展了以争创岗位一流业绩、争创示范窗口单位、争创优质服务品牌的“三争创”活动，以比技能、比服务、比业绩、比合规为主要内容的“四比先锋”活动，不仅要做好柜台服务工作，更要走出网点，深入社区和农村，上门提供金融服务，让人民群众评议全行为民服务工作。西藏阿里分行用“马背银行”、“摩托车银行”等不同形式，开展流动金融服务，把优质金融服务送到农牧民家中。根据群众的需求，农业银行积极创新服务产品，提高服务效率。创新研发了惠农卡等70种“三农”金融产品，形成了品种丰富、功能齐全的“三农”金融产品体系。特别是推出的惠农卡，集代理新农保、新农合和农户小额贷款等多种功能于一身，为农牧民提供了“一卡通”贴心服务。截至2011年11月底，全行共发放惠农卡9369万张，较年初增长了3184万张，惠及3亿多农民。

　　出实招、办实事，在提升服务“三农”的成效上创先争优。金融行业开展为民服务，关键是要让人民群众得实惠。农业银行党委努力提高窗口单位创先争优成效，积极帮助农民增收致富。通过创新担保方式，着力解决农户贷款难题。西藏分行创新实施了“贷款证”制度，以农牧户小额信用贷款、安居工程贷款、农村个人生产经营贷款等特色金融产品为载体，重点支持农牧业春耕春播、接羔育幼、农田改造、小型水利建设和安居工程等民生项目，农牧民无需抵押就可到农行办理贷款，为全区42万农牧户中的38万户提供了小额贷款，为藏族同胞送去了党的关怀。截至2011年11月底，全行“三农”贷款余额突破1.7万亿元大关，增速为15%，高于全行3个百分点。通过加强渠道建设，大力推进金穗惠农服务“村村通”工程，为广大农民提供小额取现、转账、结算等金融服务。共设立助农服务点4.1万个，布放转账电话等电子机具160万台，覆盖全国38%的行政村，近5000万农户“足不出村”就能享受到快捷的金融服务。

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