提高服务质量先（快评）

　　

　　对于快递行业来说，近期最大的新闻就是“快递实名制”了。

　　客观而言，快递实名制有必要性。一方面，如媒体所说，这能从源头遏制快递犯罪行为。实际上，相关部门在绍兴试点实名制，部分原因就是去年杭州发生的快递爆炸案。上海举行世博会期间，出于安全考虑，试行过实名制；另一方面，在网吧、火车票等开展实名制的领域，目前都取得了或多或少的积极意义，这为快递实名制提供了借鉴。

　　问题是，就现阶段而言，快递实名制是否具有广泛推广的基础。据公开信息，“快递实名制一旦正式开始试行，客户寄快件时需出示身份证，快递公司业务员要开包检查、核实寄递物品，还要将这些信息登记输入电脑，收件人也须出示身份证接收快递。”

　　这的确能增加包裹的安全性，可由此也能联想到：注重时间成本的白领们，是否有足够的耐心完成上述信息中所有的流程？同时，每天有几十个乃至几百个包裹要取要送的快递员们，是否也会不顾自己的收入、不顾消费者的催促，完全按流程走完所有程序，尤其是快递业爆仓的节假日和年终岁尾。

　　疑问的背后不是没有解决之道。退一步看，相关部门和企业实际上也可从其他方面着手。一个公开的案例是，除实名制外，美国的快递服务都很重视对民众的宣传和对员工的培训，一些企业还在公共场合张贴宣传画，教大家如何识别可疑邮件。