电话车险在湘首次实现门店式投保理赔

　　本报记者邱玉峰 通讯员方芳 长沙报道继快速理赔、免费道路救援、“一袋式”理赔等措施后，车险理赔服务竞争再度升级。近日，平安财险在湘启动一站式智能门店工程，并在长沙新设集投保、理赔功能于一体的我省首家电话车险销售门店。

　　据了解，这种门店包括车险业务在内的投保和理赔服务需求。除了常规业务，还设洽谈室、电销业务咨询室和VIP室，配有智能叫号系统；通过自助远程批改服务查询台，客户能更掌握保单情况和理赔进度。在“一站式”理赔服务的基础上，该门店还增设了网销体验专区，让车主实现全流程网上自助投保。其车险客户可享受到代办车辆年审、代收理赔资料、代办缴纳违章罚款等增值服务。

　　相比软硬件设施一流的银行网点，当前保险行业的门店服务还有差距。此次平安率先启动智能服务门店具有理赔服务创新的标杆意义。据悉，今年平安财险将陆续推动全省范围内75家机构门店的服务智能化升级。