“钥匙费”比“餐位费”更蛮横

　　

　　□刘孙恒（湖南）

　　继海南“宰客”、“打人”等事件后，近日网络再度曝出“导游索要钥匙费”事件。据网络视频显示，游客郑先生在海南入住酒店时被导游要求追加1000元，“不交钱就不给钥匙”。当地主管部门就此事回应称，若情况属实，将对相关旅行社和导游进行处罚。（新闻见2月15日本报A15版）

　　“宰客门”的帷幕刚落，“打人事件”的影响亦在，如今，美誉为国际旅游岛的海南，又曝出千元“钥匙费”的丑闻，不知是“屋漏偏逢连夜雨”般的不幸，还是由于自身旅游市场运作的不当，监管的阙如，一切只是偶然罢了。

　　面对千元“钥匙费”的蛮横无理，不由得想起众所皆知且可与之媲美的“餐位费”。毋庸置疑的是，“餐位费”违背《消费者权益保护法》中自愿、平等、公平、城市信用的原则，触犯法律条款，侵害公众的正当权益，有损基本的公序良俗，真可谓如过街老鼠——人人喊打。可是，当“餐位费”遇上“钥匙费”时，立马逊色良多，至少，“餐位费”有一种被忽悠之感，貌似隐藏在若隐若现的“服务”上面，而“不交钱就不给钥匙”的“钥匙费”，简直就是赤裸裸的“索要”。

　　既如此，能否如当地主管部门所言，情况属实的话将处罚导游？诚然，板子全打在导游身上肯定有失偏颇。正如导游所讲述，一是导游本身的生存环境并不乐观，导游也要生存，需要养家糊口，生存权才是最大的权利；二是打鼹鼠般的处罚，只会让众人认为受罚导游运气有点背，甚至连“杀鸡儆猴”的效用也达不到。或许，从该导游口中的“整个市场都是这样”下药，才能药到病除。

　　笔者认为，旅游市场监管部门应该加快旅游体系标准建设，构建良好的体制秩序，同时认真对待游客各种方式的投诉和举报，加大市场监管力度，在制度保障、旅游市场健康的运行氛围下倒逼旅游业界提高行业自律，进而提高服务的质量。

　　海南若想自身得天独厚的优势资源条件发挥到淋漓尽致的境界，若想“国际旅游岛”的称呼实至名归，必须从运作、监管等基本条件抓起，给公众交一份满意的答卷。