为消费者维权是职责

　　2月17日下午。从三亚市区驱车30分钟，记者一行来到了我国最南边的工商所——位于海南省三亚市吉阳镇的三亚市河东工商局田独工商所。

　　走进办公大厅，只有两位工作人员在值守，他们告诉记者：“全所一共有11名工作人员。每天会留3个人负责内勤，其他8个人都要出去到所辖片区进行巡视。”

　　田独工商所所长李才进介绍说，田独工商所所辖片区内，有企业546家，个体户1429家，经营海鲜行业的酒楼、排挡16家，旅游景点3个，其中包括亚龙湾国家旅游度假区、三亚热带天堂森林公园等著名4A级旅游景区。

　　“那工作任务很重吧？”记者问。

　　“没错。我们节假日都是不休息的。”李才进说，“平时每天我们都会派员到各个海鲜排档、旅游景点、旅游购物点进行巡查，发现问题或苗头立刻解决，争取把违法经营消除在萌芽状态。另外，我们的‘12315’投诉举报电话也实行24小时人工值班制度，在接到消费者投诉后，执法人员必须做到市区30分钟内、乡镇60分钟内到达现场。”

　　“先不说别的，仅只这些工作，11个人够用吗？”

　　“的确很紧张。”李才进说，“所以我们采取‘一人一店、两人一组’的近距离监管模式，这样操作起来效率比较高。”

　　也许因为恰逢周末，来办事的人不多，记者和负责企业登记注册的值守科员许达和攀谈起来。

　　“平时每天来办事的人有多少？”

　　“不一定，多时三五十人，少时十来个人。”

　　“处理一件事大概需要多长时间？”

　　“简单的几分钟，麻烦的半个小时都搞不定。”许达和说，“例如有些当地农民想要注册个体工商户，可他们不知道需要提供什么资料，我们就要一项一项告诉他；有些表格他们不会填写，我们还要帮他们填写。还有一些外地人，想到三亚做一些大一点的投资，不了解情况，过来咨询，我们对当地情况比较了解，当然要尽己所能告诉给他们。”

　　说话的同时，许达和拿出一张表格给记者看，这张叫做“办理个体工商户营业执照需要提供的资料”的清单，列出了个体工商户营业执照开业、变更、换照、验照所需的所有资料。“有些人你告诉他了，他还是记不清楚，资料不是缺这个就是少那个，办一个执照要跑好几回，很耽误事情。所以我们干脆准备了这样一张清单，根据每个人所办业务的不同，为他们勾画出他所需要提供的资料，这样最多跑两次，咨询一次、办理一次，就能把执照办下来。”

　　此时，三亚新村农家乐负责人夏国山来到工商所询问注册商标事宜。他告诉记者，他在吉阳经营农家乐十几年了，“我是学园艺出身，我的农家乐，树都是我自己种的，吃的鸡都是跑在园子里散养的，为保证饭菜质量和就餐环境，我每餐只接待20桌客人……”他话锋一转，“可这么多年了，我从来没有想到过要给自己的特色经营注册个商标，是工商所的同志主动找到我，提醒我，还帮助我准备资料！”看得出来，夏国山对田独工商所充满了感激。

　　后来，李才进所长告诉夏国山，三亚新村农家乐注册商标的资料正在走程序，目前已经上报到工商总局商标局，正在等待审批。夏国山满意地离开了。

　　记者曾采访一位当地的黎族群众董明健，他说曾遇到过工商所为他维权的事情，“当时心里特别生气，就打了‘12315’，没想到工商所的同志很快就赶来了，还处理得特别让人满意。”董明健说，“后来想想，其实就是几十块钱的事情，也不是什么大事，可工商所的同志为了这几十块钱来帮我，我觉得他们的服务做得非常到位，心里特别感谢他们！”

　　李才进说：“消费者的事情无小事！为消费者维权是我们的职责，绝不会因为任何因素而打折扣。”