网上销售虚假好评泛滥 “专业代刷”黑手亟待整治

　　新华网北京2月24日电（记者南婷、郭宇靖）从“医托”“药托”再到“房托”“车托”，备受诟病、欺骗消费者的“托”现象，如今演变为“网托”，在电子商务网站大肆盛行。“刷好评”吹捧自家产品、“刷差评”诋毁竞争对手，其背后已形成一条灰色产业链，但目前尚缺乏具有针对性的“硬指标”“硬规定”规范线上扰乱市场秩序行为，消费者因此蒙受很大损失。

　　虚假“好评”忽悠消费者

　　近日奇虎360移动应用产品遭到苹果商店“一锅端”，业界人士猜测与苹果应用商店出现的刷榜现象有关，苹果应用商店“刷排名”以骗取消费者下载量的黑色产业链由此浮出水面。从近几年电子商城淘宝网的“刷钻”“刷人气”“刷好评”，到苹果、安卓市场等手机应用商店“刷榜”“刷下载量”，“网托”利用电子领域排名规则欺行霸市、消费者上当受骗现象屡见不鲜。

　　“苹果控”王飞几乎每天都会浏览苹果应用商店(App Store)榜单，选择下载一些应用体验。然而他发现：“有一些排名靠前的应用名不副实，明显可以看出有‘网托’在操纵。”以一款移动应用为例，今年1月29日上架苹果应用商店，2月15日排在免费应用榜单第25名。翻阅用户评论可以发现，仅仅半个月时间评价就500多份，多数内容吹捧过度，多打满分，而且评论时间也较为集中。

　　王飞所说的并非个例，很多人都遭遇如此经历，一些热心者在应用程序下写出警示评价。然而，即便有用户客观地写下负面评论，也被淹没在“网托”洪水般的好评当中。一款应用程序的留言这样写道：“不知道这程序是怎么排到这么靠前的，满心期待却一场空欢喜，大家千万别再下了。”

　　记者调查发现，商家提出需求并支付一定费用，专业“网托”和部分ＩＴ公司兼职“水军”就会到相应电子商店或平台，对开发者制作出的应用程序或拟推销的商品进行虚假购买并给出好评，迅速使其攀升至电子商城和商店榜单的前位。

　　移动应用开发者、北京千纵文化公司合伙人郭洪亮指出，目前“代刷好评”专业机构非常多，仅在淘宝上输入“App推广”关键词进行搜索，就会出现很多“代刷好评”的卖家。

　　不愿透露公司名称的一名苹果应用商品“刷好评”营销员告诉记者，他们主要以人工写评论、刷下载量等方式推广应用，根据客户期望应用进入的榜单级别来定价。例如，要使一款应用打入苹果应用商店游戏类排名前50位，需要支付3600元，他们会针对性地刷300到400条评论；若选择价格为1.3万元的周套餐，则可以实现整周都列入该类别前50名；以此类推，半月套餐和月套餐的价格约是2.5万元和5万元。套餐费用需要买家先通过淘宝预付，在看到效果后进行确认收货即可。

　　他特别强调：“保护客户隐私是公司的最高信条。”通过人工而非机器刷好评，被发现的几率极低。“我们这么多客户还没有出现过问题。”

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