海尔：虚实共举引来创新活水

　　

　　“互联网时代用户需求是全球化的，我们的研发也是全球化的。这包括两个含义：一是为全球的用户研发而不仅限于一个区域市场，二是整合全球资源，让世界成为我的研发中心。”海尔冰箱三门经营体长兼中国区企划经理蒲显开告诉记者，海尔的目标是要开发全球主流消费者都喜欢的产品。

　　 与用户沟通常态化

　　“除霜我十年除一次都不愿意，用户的这句话我印象最深刻。”2009年初，蒲显开和在全球各地的同事们，开始频繁走访世界各地的用户。

　　通过汇总提炼用户信息，海尔发现了全球主流用户的消费喜好：亚洲用户更追求产品外观的时尚，而欧美用户更追求产品的品质、细节、人性化，特别对节能环保的要求很高。根据这些信息，海尔提出了新冰箱的研发方向：容积大、节能好、品质高、人性化、时尚化、无霜化。

　　海尔与用户的沟通方式，目前已经形成了常态化，这个实现形式就是海尔所称的“虚网”。这是一个应用互联网建立起来的与用户沟通体系，通过微博(http://weibo.com)、海尔商城甚至facebook等网站，建立起了与用户持续分享的机制，用户提出的创意乃至抱怨，一旦应用到海尔的产品创新中，便能得到“参与奖”。负责虚网构建的冰箱研发经理黄熠告诉记者，这种与用户常态化的沟通，有利于及时从用户需求中发现行业趋势。

　　整合全球科技资源

　　挖掘到了用户的需求，怎样满足这种需求？

　　从消费者的角度看，新冰箱变动好像不大，但对于研发人员来说，牵一发而动全身。这其中最突出的矛盾，就是如何在实现上述功能基础上能耗更低、噪声更小。

　　这些难题在海尔“维基式”研发模式下迎刃而解。“维基式”是借用了“开放、对等、共享以及全球运作”四个维基经济学法则的一种模式，秉承的是世界是我的研发中心理念，整合全球科技资源，以最好的技术满足全球用户差异化需求。

　　经过近一年半的共同努力，海尔克服了新冰箱研发整个系统优化的诸多技术难题：他们通过制冷系统模块化匹配技术，解决了冷凝器内置带来的耗能和噪音增大的问题；他们通过风路设计和控制系统的颠覆性变革，解决了冷藏室出风口侧置带来的能耗增大问题……这一项项技术上的重大突破，使海尔新研发的318升的三门冰箱，达到了欧洲能耗A++标准，这在全球行业内都处于领先水平。以此领先技术为平台，海尔陆续开发了288升、346升等三门冰箱产品群，开始在全球销售。2011年，仅一年时间，海尔三门冰箱在全球销量就达到300万台，创下了全球白电行业的佳绩。

　　海尔长期坚持的模块化技术研发，成为及时满足用户个性化需求的坚实技术支撑。经营体整合国际一流的模块化供应商参与产品的前端设计，创造了多个模块化平台，这些模块化平台可以像搭积木一样，组合成100多种不同的产品，快速满足全世界不同用户的需求。

　　海尔负责新材料、新技术的研发工程师姜波告诉记者：“海尔这些共性技术的研发，也是整合全球资源的成果。我们目前在全球有100多家合作伙伴，海尔的要求是每年要在共性技术指标上有新的提高，未来十年在共性技术上要达到什么标准，我们都有详细的规划。”

　　（责任编辑：施晓娟）