京东商城擅关交易删投诉被诉 律师称已构成违约

　　

　　

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　　中国网2月29日讯 (记者 姚毅婧)近日，内蒙古锡林郭勒盟的一位消费者安先生向中国网财经中心投诉京东商城，称其“店大欺客”。安先生表示，他在京东商城订购商品一个月也后还未发货，并自动关闭该笔交易。他向京东客服投诉后，该笔交易又被锁定，并删除其全部投诉记录。在安先生没有要求退款的情况下，京东商城自动退款。经过本网记者的核实，安先生投诉的情况确属实情。随后记者就此问题向京东商城进行求证，该公司公关人员表示，由于订单长时间未更新，才导致订单自动确认，系第三方分检中心未及时发货，详细原因需进一步调查。北京盈科律师事务所曾可逸律师接受中国网财经中心记者采访时表示，京东商城没有按约定发货已经构成了违约，她建议消费者遇到此类情况可找消费者协会投诉或者向法院提起诉讼。

　　消费者投诉京东商城擅自关闭交易 并删除投诉记录

　　近日，内蒙古锡林郭勒盟的一位消费者安先生向中国网财经中心投诉京东商城“店大欺客”。安先生说，1月30日，他在京东商城订购了商品，近一个月还没发货(网站显示有现货)。京东商城自动关闭该笔交易。安先生多次联系客服无果，最后客服要求其退款再重订。

　　就此情况，安先生通过京东商城的客户投诉渠道进行投诉。当他2月27日再次查看订单的时候，发现订单竟然状态变成了“锁定”状态，京东商城擅自删除了之前的全部投诉记录。安先生再次致电京东客服，客服表示已经给他做了退款处理。安先生强调：“我并未要求退款，我是想收到订购的商品，为何京东商城未经我的同意给我退款？”

　　此外，北京的消费者韩先生向中国网财经中心投诉，2012年1月19日，他在京东商城订购了商品，订单号为144021993。由于该订单将近20天还未送到，韩先生便致电京东客服要求退货，京东客服答应了退货申请，结果韩先生在退货的第二天却意外收到该商品，他拒收后，向京东商城提出了退款申请。韩先生说：“从下订单到收货经历了20天，京东客服告诉我，退款需要4-7个工作日，没想到退款的过程又是漫长的等待，仍是将近20天。”期间，韩先生拨打京东商城客服电话3-4次，客服只表示要“耐心等待”。

　　中国网财经中心记者注意到，有关京东商城延迟送货、擅自关闭交易的投诉已不是个例。2月3日，有消费者在微博(http://weibo.com)上晒出京东商城被私自取消的订单号，称其在1月8日的订单截止2月3日还未送达，订单号为138825863，该消费者表示：“我投诉的订单在后台被京东私自取消。我都跟客服说了找到了继续送，京东的客服，态度很好。就是我的订单找不到产品在哪儿，因为所购产品已经涨价，也没法重新下单，只能等了。”另有消费者紧跟回复称：“你1月8日着啥急？我2011年12月31日的订单还没送到呢，订单号135045737。”

　　京东商城：系第三方未及时发货所致

　　为何京东商城频频发生订单送货延迟，并自动关闭交易呢？中国网财经中心记者就此问题致电京东商城进行求证。该公司公关人员王女士向记者表示，由于消费者安先生的订单长时间没有更新，才造成系统对订单进行了自动确认，为第三方分检中心没有及时发货所致。

　　安先生的订单为何先后被关闭、锁定？王女士表示，公司需要进一步核实这笔交易具体问题出在哪个环节，核实结果出来后，会给消费者相应的回复。

　　律师分析称京东商城已构成违约

　　就此问题，中国网财经中心记者采访了北京盈科律师事务所曾可逸律师。曾律师表示，京东商城的这种行为欠妥。她分析称，《中华人民共和国消费者权益保护法》中第46、47条条规定：经营者以邮购方式、预付款的方式提供商品的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回货款；并应当承担消费者必须支付的合理费用和预付款的利息。

　　曾律师指出，从以上法律规定可以看出京东没有按约定发货已经构成了违约，消费者可以追究其违约责任，并要求其承担合理的费用和预付款的利息。

　　曾律师表示，《中华人民共和国合同法》第8条规定：“依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或解除合同。其次，京东要求其退货的行为属于单方面解除合同，但依据合同法司法解释的规定法定的单方合同解除权只能由守约方行使，而京东作为违约方是无权单方解除合同，只能由消费者决定是继续履行还是解除合同即是让京东再发货还是退货。

　　曾律师建议，如果消费者遇到此类情况可找消费者协会投诉或者向法院提起诉讼。(中国网财经中心)

　　（责任编辑：王慧绵）