ATM取现1000元竟有6张假钞银行强势否认受害者举证无门损失谁承担

　　晚报记者 滕芙勤 俞佳 供图东方IC

　　在ATM机取现千元竟有6张假钞？向银行投诉却由于举证困难而无处索赔。近日，微博(http://weibo.com)上一则消息将各大银行推上了舆论的风口浪尖，尽管各大银行公关部均向记者力证 “不可能”，但业内人士透露，银行在操作时或存在四大盲区，专家建议市民取现后勿要立即离开，一旦发现问题，立刻对摄像头出示假钞编号，并联系工作人员，以免举证无门吃了闷亏。

　　案例

　　取现千元竟有6张假钞

　　近日，有网友在微博上爆料称，其同事22日晚在北京一家银行的ATM机取现，1000元现金中竟有6张做工粗糙的连号假钞。据了解，事主第二天联系即到该银行投诉，却被要求拿出证据，“找柜台解决坚决否认不予受理，银行的失误凭什么让银行买单？ ”该网友在微博上表示，并声称以认证身份发誓保证所说的是事实，该认证为“人人网市场运营主管”。

　　该条微博立刻引起上千网友的转发，网友“疯狂的杨林”（微博实名认证为小米科技产品公关经理）称，其同事“刘晓宇的blog”于26日晚上9点40分在某银行取款在北京望京支行取到4张百元假钞。不少网友表示，今后ATM取现都得长个心眼，看清楚再收。

　　ATM“吐”假币并非个案

　　谈起ATM中取出假币，在张江工作的白领马先生仍记忆犹新，“我曾经碰到过两次。 ”第一次发生在刚到上海工作后不久。当时，他先通过张江一家国有银行网点内的ATM从个人工资卡里取了钱，接着就去自己信用卡所有银行的柜台还款。没想到是，柜员告诉他，刚取的钱中竟有一张假钞，不由他多想，柜员已经没收了假钞。 “她告诉我那是假钞，在上面盖了一个章就直接收走了。这是刚取出来的钱啊！想回去找那家银行都不行，实在气闷。 ”

　　祸不单行，不久后，他在一次取款中又遇到ATM吐出假钞。连续两次损失让他长了教训。 “现在只要取的金额稍大的，我都会去柜台，让柜员当面用验钞机点一遍，哪怕是柜台要排队而ATM一个人都没有的时候。 ”

　　他告诉记者，这样的情况并非发生在他一个人身上，听闻自己的同事也同样曾在ATM取到过假钞。

　　运气不好甚至“短斤缺两”

　　“200大洋至今没去追。 ”在传媒行业工作的黄先生倒没有遭遇假币，却遇上了取现“短斤缺两”的问题。

　　他向记者介绍，几个月前，他拿着自己的储蓄卡去某国有大行跨行取款。谁知，一点张数，少了200元。他随即联系了持卡银行的客服人员。若干星期后，客服告知，经对方银行验证，他取走的是全数的钱，不存在少钱的情况。

　　“当时我就无语了。客服建议我找对方银行看监控录像，但是视频也很难看出钱数来吧，隔了那么长时间了，数额也不大，我也就嫌麻烦了。 ”

　　银行回应

　　多家银行均力证“不可能”

　　对于ATM吐假钞的说法，涉事银行对媒体回应称，该行“装入自助设备的现金均经过双人至少三次在监控镜头下使用经中国人民银行认定的具有识别钞票真伪功能的点钞设备清点。因此，放入设备内的现金不会出现假钞。且钞票放入钞箱后立即将钞箱签封，管机员携钞箱至清机现场全程均无法接触到钞箱内现金”。

　　同时，该行还回应称“自助存取款一体设备也具有经过中国人民银行认定的识别假币功能，能做到对存入的假币不予受理。经联系客户进行其报告假币的存入测试，均显示无法存入”，因此“设备不会出现取出假币的情况，建议遇到可疑情况可向公安部门报案”。

　　记者随后采访了其他几家银行有关人士，都向记者力证“不可能”。 “ATM都是有验钞功能的，且灵敏度很高，假钞是存不进去的，银行更不可能往里面放假钞。所以说不会出现取出假钞的情况。 ”某国有大行相关人士告诉记者。她也透露，也曾有客户通过微博等途径投诉从ATM取到假钞，银行方面也调录像查证，最终发现都并非是反映的那样。

　　如果取到假钞该怎么办？银行会负责吗？该人士委婉地给出了否定的答案，“建议客户立刻报警，银行方面会积极配合侦查。 ”另一国有大行也向记者表示，银行ATM的钞券是有保证的，出现假钞的可能性不大，银行方面严格遵守央行关于反假币的各项规定。

　　多家股份制银行的相关人士都告知记者没有接到过ATM吐假钞的相关投诉，且这一问题“理论上不可能出现”，无法回复没有出现该情况银行会不会负责的问题。其中某行一位相关人士介绍称，任何一张进入ATM的钞券都是“验明正身”过的。 “即使出现新种假币，监管部门通报后，我们也会第一时间联系ATM的供应商，对设备验钞功能进行更新。 ”

　　业内揭露

　　银行操作或存四大盲点

　　这厢是消费者投诉取到假钞，那厢却是银行公关部力证“绝无可能”，这场罗生门究竟何解？记者采访了某银行内部人士，该人士告诉记者，市民在银行ATM取到假钞可能性的确存在，原因是银行在操作上存在几大盲点。

　　“第一、由于ATM机的成本要比柜台点钞机高出很多，芯片更新速度往往不及点钞机，很可能假币已经升级，而ATM机的芯片还没有升级。 ”该人士称，“第二、会有人故意‘狸猫换太子’，以前遇到有些人明明是要取现，结果钞票出来了，他不把它拿走，反而偷偷换几张假钞进去，这样机器以为客户没有进行取款操作，过了时间后，又把钱吞回去，自然也少了验钞这一关，这些假钞就成功混入了。当然，可能不同银行的机器存在功能差异。 ”

　　该人士接着说道：“第三点，ATM机里的钞票在放入前的确是要在柜台点钞机进行验钞，但是有可能工作人员恰巧没有将点钞机调节到防伪模式，只是停留在智能或是光检模式，那样有一部分假钞可能检测不出来，就这样“鱼目混珠”进入了ATM机器；第四点，柜台点钞机没有及时更新，没检测出最新的假钞，也有可能。 ”

　　“而且对于银行来说，市民取到假钞可以说是死无对证的。 ”该人士称，“如果你取款后离开了事发点，再回来找银行，银行是不会承认的。 ”

　　专家表态

　　市民举证难度较大

　　银行ATM机取到假钞后果真只能自己吃进，无处维权？上海市消费者权益保护委员会副主任赵皎黎告诉记者，如果有证明假钞确实是从银行ATM中取出来的，银行方面自然要对此负责，弥补消费者损失。那问题在于，消费者取证非常难。 “如何证明钱是ATM中吐出来，而不是其他途径得到的呢？银行和消费者双方都应提供证据，而消费者取证显然更困难。 ”她介绍称，本市消协还没有接到过相关投诉，但是有类似的事件诉诸法律的。曾经有消费者称其在银行柜台取款，离开柜台后发现有假币，他向法院起诉银行，但因缺乏证据最终败诉。

　　赵皎黎还表示，对于此类问题，银行方面也应尽量从各个方面做好“保真”工作，杜绝假币出现可能，确保消费者的利益。

　　上海对外贸易学院院副教授李磊及上海社科院法学研究所民商经济法专家江锴亦对在接受记者采访时表达了类似的观点，认为市民在遇到此类情况时，会由于无法举证而吃哑巴亏。江锴表示：“关键是目前没有相关的法规对此类事件进行规范和约束，这导致市民可能有理说不清。 ”

　　专家建议，市民一旦在ATM机前发现取到假钞，建议立即对摄像头出示假钞编号，并且与网点工作人员联系，进行对峙，以免不必要的损失。