产品创新与服务创新并重 安邦人寿专业化经营之道

　　寿险业是国民经济软的基础产业，是国民经济和社会可持续发展的重要支撑。理性分析中国寿险业的发展路径，清醒认识中国寿险业的发展现状，站在新的历史起点，走到十字路口的中国寿险业必须作出清晰研判——产品创新和服务创新才是实现可持续发展的正确路径。

　　安邦人寿副总经理邱新岚认为，产品创新和服务创新是保险行业核心竞争力的关键问题。客户是保险产品的最终使用者，只有关注客户体验，了解客户的实际需求，才能不断完善产品质量，所以坚持产品创新、服务创新的道路，满足不同层次客户的需求，才是险企发展壮大的王道。

　　安邦人寿走产品驱动道路

　　“十二五”期间，国家经济发展、民生改善以及建设和谐社会等各项任务，都为保险业提供了进一步发展的空间，人均收入水平的提高，增加了保险产品的购买力。但一位业内分析人士指出，当前大多数保险公司主要走销售驱动型的产品研发路线，并未根据消费者个性化的需求进行差异化的产品创新，难以真正为客户创造价值。产品开发与客户需求的不对称制约了保险业的发展，产品功能单一、同质化严重。

　　针对这一问题，安邦人寿副总经理邱新岚表示，安邦人寿已将产品创新提到公司发展的战略高度，我们走产品驱动道路，强化保险产品开发职能，努力开发满足不同层次、不同职业、不同地区人民群众需要的各类财产、人身保险产品，优化产品结构，提高保险产品的科技含量和实用性能、扩大保险服务在经济社会各领域的覆盖面。同时，紧紧围绕保监会提出的“转方式、调结构、防风险、促发展”的目标，以服务创新、产品创新、渠道创新为方向，不断提升服务水平、增加盈利能力，最终实现发展方式的转变，促进公司持续、健康、稳步发展。

　　为客户量身定制金融保障服务

　　依照声誉效应的逻辑，寿险公司的信誉好，认可的消费者就会多，认可的消费者一多，就会更加广泛地树立起寿险公司的良好外界形象。通过信息传播渠道，更多的潜在寿险消费者就会成为公司的客户。相对于客户而言，信誉好的寿险公司更多的体现在理赔时效上，因此注重服务理念的理赔要求快速、准确、及时、周到，不惜赔、不滥赔。

　　安邦人寿始终将为客户提供一流的产品和服务放在首要地位。据了解，在产品研发方面，安邦人寿坚持建立健全的产品开发体系，将客户需求调研与保险开发融为一体，随时根据客户需求、市场需求研发产品，力争适应不同层次客户需求。近期，安邦人寿在深入研究当前中国经济形式和区域寿险需求的基础上，针对不同地域人群和同一区域人群的不同保障需求，推出区域性寿险产品，目前此类产品已开发出几十款，市场反响良好。

　　据安邦人寿副总经理邱新岚透露，安邦人寿更具特色的是，为客户提供“量身定制”的解决方案，从“产品为中心”的金融服务者变成了“全面风险管理解决方案”的提供者。除了提供各类基本保障供客户选择外，客户可以通过“产品配置器”在所有的产品与服务中进行挑选，定制、组装成完全适合客户需要的金融保障服务。