回应不是回避坦言方为正道

　　针对媒体奢侈动车天价采购事件的报道，在铁道部的要求下，中国南车终于有了回应，但此回应很难让希望知晓实情的人满意。中国南车说，“所报道动车组配件采购价格与实际严重不符”。那么，实际价格是怎样呢？没有下文。

　　无独有偶，有关部门在3月6日的山西团媒体开放日上，针对媒体关于焦煤董事长家被盗5000万的报道称，“此案涉及的被抢的金额与网上炒作严重不实”。那么，实际被抢的金额是多少呢？没有下文。

　　有心者阅读报纸、浏览网络新闻，可以发现此类回应每天都有很多，回应的主体既有企业，也有政府部门。而类似上述的含糊其辞的回应，自然也有不少。含糊的回应除了表达一个令人愈加生疑的态度，没有半点更具体的信息。通过这样的回应，公众会觉得仍在云里雾里。

　　这些回应主体为什么不将事情说明白讲清楚呢？背后的理由不便猜测。或许，各家自有各家的苦处。但从公共利益出发，不论如何，就当事主体（企业也好，政府部门也罢）的义务来说，这样的回应不是理想的回答。从满足公众知情权的角度来看，如此回应甚至不是合格的回答。

　　回应是对已传播开来的信息的一种反馈行为。既为反馈，就会有立场，就会有更详细的信息对其立场作出说明。就企业而言，回应行为与其形象公关紧密联系在一起；就政府职能部门来说，必要的回应更是信息公开的应有之义，是依法当为的必要之举。回应不是回避，坦诚告知实情，方为正道。

　　奢侈动车天价采购事件被曝光之后，舆情颇为汹涌。这一事件确实令公众对种种腐败问题产生愤怒情绪，也对黑箱操作的招投标行为深感不满。奢侈动车天价采购事件背后，究竟是否隐藏着诸多惊人的“猫腻”？公众甚为关切。在这个背景下，当事机构如果要为自身行为辩护，要对此事做出说明，就必须拿出翔实的材料和证据，交代真实情形，以供天下评判，而不是一句“不符”打发舆论。

　　焦煤董事长家被盗一案，早已成焦点案件。此案调查目前已经结束，一般来说，盗窃案的金额相关部门不必向社会公布，但是此案的焦点已经转移，并不只是一个普通的盗窃案，而是涉及官员财产可能的来源不明。在这个背景下，无论是为当事人考量，还是从给社会舆论一个交代的角度看，有关部门都宜公开具体涉案金额，至少告知一个大致的情形，以满足公众的合理知情权。

　　很遗憾，上述这些回应却是含含糊糊，“欲遮还羞”。这背后或有一个大背景，即我们这个社会的透明度建设，长期以来并不尽如人意。人们常说，谣言止于真相，恐惧止于真相，但是，真相却常常成为稀缺品，致使谣言招摇过市，恐惧感也借机弥漫。

　　在微观层面，必要的信息公开之所以在具体操作中仍有一定的难度，跟一些职能部门“捂”信息的落伍弊习不无关系，也或因既得利益群体在起负面作用。与所谓的行政惯性和惰性相比，利益的羁绊作用或许更为明显。在这个背景下，毫无疑问，充分尊重新闻媒体的采访权、监督权，强化政府信息的公开，意义重大。天下没有不透风的墙，过往的许多教训表明，“捂”信息也好，回避问题也罢，都只能欺瞒一时，却不能掩盖长久。

　　今天的中国社会，处于一个社会矛盾增多、各类冲突较为频繁的阶段。有些时候，因为政府职能部门与社会民众沟通不畅，舆情汹涌但真相不明，导致社会矛盾迟迟得不到化解。如此，加强舆情沟通、强化必要回应，实乃不可或缺之事。回应的原则，当是根据舆情关注的热点、敏感问题，充分理解公众对真相的渴求，力求做到阐述观点有原则，释疑解惑可信，回答提问有依据。越是含糊，就会令人越是生疑；越是回避，就越会让自己最终尴尬被动。