我们更懂中国用户

　　

　　

　　刘洪

　　刘洪在向国外代理商介绍产品。

　　“在被国际巨头垄断三十年的打印机行业，人们需要一个中国企业的励志故事！奔图就是这样一个故事。”北京奔图科技有限公司总经理刘洪对记者说，“2011年，奔图打印机没让大家失望。”赛纳科技在一片质疑声中，凭着中国人的智慧和努力，硬是研发出了第一台中国人自己的打印机——奔图，2010年底实现了量产。身为打印机市场“新星”，奔图在2011年交出的成绩单令人瞩目。在产品线上，奔图打印机2010年底只有四款黑白激打产品，而到了2011年10月，已经完成了多功能产品的发布，完善了整条黑白激光产品线；在渠道上，完成了主要销售网络和服务网点的建设，全国已有超过2000家经销商，4-6级城市也超过70%覆盖率；在政府和行业采购领域，奔图作为本土品牌更是备受青睐，产品已深入到政府、教育、医疗等多个领域。

　　唯有倾听用户

　　众所周知，打印机行业长期被外国厂商所掌控，作为本土的打印机品牌，奔图意识到，惟一的出路就是倾听用户的心声。只有在产品和服务上满足消费者，才能真正突破市场格局。正因如此，在奔图打印机诞生之初，赛纳科技深入调查了消费者的需求，对打印机用户使用中最关注的几个问题——产品质量、使用成本、操作便捷度、售后服务——进行了深入的分析，希望在尊重用户需求的基础上完成研发。

　　“没有谁比中国企业更懂得自己的市场，更能体会中国用户的需求，要想与国际巨头抗衡，就必须倾听用户需求，根据用户的实际需要而持续调整和改进。”刘洪向记者表示。

　　随需而变

　　只了解用户需求还不够，真正做出改变才能突破。奔图从使用成本、产品设计、信息安全和服务等方面入手进行革新，如一匹黑马冲进沉寂已久的打印机市场，给用户带来新的体验。

　　例如，中国用户对使用成本比较敏感，对机器寿命要求高。近年来，小微企业如雨后春笋，创业初期的他们对办公成本极其敏感，价格合理、打印负荷量大的打印机成为最佳选择。

　　既然降低打印成本是关键，为了解决这一实际问题，奔图打印机坚持使用全金属架构。这一举措，大幅提升了产品寿命，使月打印负荷达到20000页。与此同时，因为有着全产业链优势，奔图依托母公司——全球知名耗材企业赛纳科技，使综合打印成本降低了30%以上。

　　“我们要为消费者创造更实惠、更可靠的打印服务，让打印机技术和打印机市场，在中国得到普及和迅速推广。”在谈到奔图推动中国打印机普及的愿景时，刘洪如是说。

　　不仅如此，奔图打印机在产品设计时，也充分考虑到用户的使用习惯，在功能设置上做出改进。近期推出的奔图多功能一体机，有一系列“中国式”设计。例如，考虑到用户复印第二代身份证时反复翻面、调换纸张方向等问题，奔图开发了“一键身份证复印”功能，用户只需轻触按键，复印即可轻易完成。同样对于财务票据复印，默认设置下常会造成复印效果不清晰的问题，奔图多功能一体机“一键票据复印”功能，可令财务人员轻松许多。

　　另外，打印信息安全一直是打印机领域的敏感问题，对于中国的政府、军队等一些对信息安全要求较高的部门，奔图打印机做了创新性的开发，机器的系统集成芯片完全由赛纳科技的技术人员自己研发，从根本上提升了安全、保密性，并专门设计了信息安全控制程序，对用户的打印信息安全起到保障作用。

　　除了产品，长达两年的保修服务也是奔图首创，被业界所称道。

　　赢得用户认同

　　“奔图在2011年获得了来自政府和行业的订单，在近期的西部卫生系统招标中，力克外国竞争对手，获得了一笔近万台大单，这与奔图关注用户需求密不可分。”刘洪介绍道。

　　上面提到的这笔订单，是奔图在国家级重点项目“2010年中西部地区村卫生室信息化建设项目”中竞标成功的案例。“我们希望用户购买的意愿不只是出于对中国品牌情感上的认同，而是因为奔图能提供真正有价值的产品和服务。奔图要做的，是在产品品质、使用成本、服务等用户最关注的领域，做到比同行更有优势，并紧跟用户需求不断创新。”刘洪表示，“奔图打印机与外国品牌的不同之处，就在于充分重视中国用户的需求。”

　　近年来，随着产品小型化、功能集成化越来越成为打印产品的未来趋势，奔图打印机始终围绕用户需求进行产品创新。据了解，在2012年，奔图将陆续推出高速双面打印机，加大在中国的普及力度。同时，奔图正在开发安全级别更高的打印机，持续推进新产品开发。相信在不久的将来，奔图打印机会为中国的打印机用户带来更优质的产品和服务。