“免费赠品”责任谁担？

作者: ■李雨泽

　　

时下各地商家利用赠品的宣传促销攻势一浪高过一浪，那么赠品遇到质量问题是否只能当废品处理？专家认为，“免费赠品”并非“免责赠品”，赠品质量保证、售后服务等不应“享受”另类待遇。

　　“花样赠品”无处不在

　　无论是商场还是卖场抑或是地摊、小店，赠品花样繁多。一些“聪明的商家”已经不用买牛奶送杯、买电磁炉送锅这种“低级”促销手段吸引消费者，而是特制或特购一些平时市面少见的物品作为赠品，利用赠品的稀缺性与主卖品捆绑，从而发生物品的价值转移吸引消费者。

　　在哈尔滨市一家超市贴着这样的标语：凡是周末消费50元以上的顾客，凭小票即可领取“面食礼包”一份。所谓“面食礼包”其实就是两个速冻包子和两个速冻蒸饺，除了用保鲜膜包装外，并没有其他任何标记。

　　此外，装潢公司“装修赠室内设计”；外语学校“学日语赠英语音标课”；网吧“会员充值100元赠20元”；网络游戏“新用户赠点卡”等等，赠品广告语遍布人们生活的各个角落，“赠品生活”可谓无处不在。

　　伤感的“免费赠品”

　　商家的“慷慨赠送”应该使消费者得到了真正的“实惠”。可是事实并非如此，花样繁多的赠品质量参差不齐。部分赠品“身世”模糊不清，属于“三无”产品。哈尔滨市工商局12315申诉举报指挥中心人士指出，近年来与赠品有关的投诉呈增长趋势，赠品投诉热点是食品类及商品售后服务类。

　　一壶凉茶，几碟小菜，当您在餐馆等候上菜时，服务员会端上这些免费的“赠品”。然而，消费者往往会为这些赠品付出健康的代价。

　　哈尔滨市大发茶叶批发市场私营业主刘力说，部分商家在利益驱使下销售一些陈茶翻新时筛下的碎渣，再加上茶梗组成的“劣质茶”。“劣质茶”主要流向一些小餐馆，最后成为消费者餐桌上的赠品。

　　哈尔滨市疾控中心王医生说：“劣质茶”不仅农药残留和重金属含量超标，而且灰尘多、不卫生。如果食用过量会引发血液、肝肾等脏器中毒，使这些器官的功能下降，还会造成神经系统损伤，植物神经紊乱等。

　　“垃圾赠品”不仅是吃得伤身，用得也伤身。哈尔滨市民邹平说，前几天他在汽车装饰店为爱车做“美容”，汽车装饰店赠给他一瓶车用香水，可是使用时觉得气味浓烈刺鼻，有时甚至出现头晕、恶心的症状，只好扔掉。

　　在人们的生活中，汽车装饰店所赠车用香水种类繁多，有些品牌的车用香水还有正、副品之分。“副品”大都没有厂家地址、合格证等标识，属于三无产品。

　　据了解，无论是私营业主、还是商场、超市，一些商家为了控制成本，大多选择价格低廉的商品作为赠品，从而导致赠品的质量很难保证。

　　赠品也须“三包”

　　不少商家和消费者对赠品质量问题的维权存在误区。消费者很少关注赠品是否有说明书及其“三包”情况，并认为赠品属于商家额外赠送，不应索要发票。而商家则普遍认为，作为一种促销手段，赠品既然是免费赠送，就不该承担责任。

　　对此，恒金律师事务所于欢欢律师表示，免费并非免责。免费赠品一旦出现质量问题，给消费者的利益带来损害，商家照样需要进行赔偿。

　　“赠品促销行为，与市民之间无偿赠予不同，消费者需付款才能得到赠品。所以从法律角度讲，赠品也应视为商品，质量必须合格，否则应属经营欺诈行为。”于欢欢说，羊毛出在羊身上，附赠品的价值已经被商家分摊到主商品上。因此，消费者可就“问题赠品”提出索赔，商家也必须承担相关责任。

　　此外，根据《合同法》的相关规定，如果所购商品确有质量问题，则属于双方签订的买卖合同存在瑕疵，合同解除的主要责任在商家，消费者不仅可以退回商品，还有权保留赠品。

　　消协工作人员提醒，消费者应索要购物发票并核对商品具体信息作为凭证，一旦与商家交涉难以解决，可通过当地工商行政机关、消费者协会等监管部门进行投诉，或者通过法律渠道解决。

　　黑龙江大学社会学教授曲文勇说，商家应杜绝质量不合格赠品，出现问题商家要依法履行三包责任。监管部门要加强对商家监管，建立商家诚信服务体系，为消费者营造一个良好的消费环境。