新华保险以客户为中心推出业内首本《客户权益手册》
http://msn.finance.sina.com.cn 2012-03-15 01:39 来源: 国际金融报
在“3·15”国际消费者权益日来临之际，为切实保护消费者权益，积极践行“以客户为中心”的经营理念，新华保险设计并推出了《客户权益手册》等创新服务工具，在保险业内尚属首家，其中《客户权益手册》已在新华保险各分公司亮相启用。
《客户权益手册》是新华保险提供给客户使用的口袋本标准服务宝典。该手册共收录实务中最常见，且客户最关注的100个保全及理赔服务问题，设计采用问答、案例、漫画相结合等方式，生动活泼且清晰明确，使客户投保新华保险后能迅速获得各类保单权益知识。同时，推出的具备保险服务知识教育普及与保全服务快速查询功能的“保全权益扑克牌”，52张牌分别代表52个保全项目，方便客户分类了解保全知识，依托百姓喜闻乐见的娱乐项目，寓教于乐，广泛、生动和快乐地进行保险服务知识的普及。
这些创新服务工具直观地体现了新华保险“更快、更易、更关怀”的保全和理赔服务理念，以及创新负责的良好社会形象。2012年3月底前，服务工具将在新华保险各分公司开始应用，此举将有力支持公司业务健康持续发展，促进规范诚信服务，加大客户权益保护力度。
（牛丽燕）
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