美国商家学习国际邮购

　　

　　美国梅西百货公司一直标榜自己为外国游客的购物圣地。这家百货不仅向外国游客提供各种打折优惠，还向他们推荐旗舰店附近的下榻酒店。

　　不过，外国人经常浏览的梅西官方网站，直至去年才开始提供国际邮购服务。

　　梅西官网总裁肯特·安德森说：“我们遇到国际访问量。坦白地讲，不管我们是否向他们(海外顾客)提供切实可行的与网站互动的途径，国际访问量都在增加。”

　　梅西是尝试借助国际邮购服务寻求跨国地位的美国零售商之一。去年，威廉斯—索诺马公司、克鲁邮购公司、箱桶之家等零售商的官网都增加了国际邮购项目。

　　一些零售商提供国际邮购服务，旨在满足现有和预期增长的海外顾客需求。另一些则意欲试水海外市场，为在当地开店做准备。不管目的何在，零售商们发现，把商品运出美国可不是简单的活。

　　迈克尔·德西蒙管理的公司为零售商增设国际邮购服务提供网络技术支持。他告诉《纽约时报》记者：“与我们接洽的人最初都认为，只要把东西装进盒子，然后交给联合包裹运送服务公司或联邦快递公司，就能到达”。事实上，国际邮购面临订单系统、关税和邮费等一系列障碍。

　　例如，一些零售商的库房管理系统没有识别外国邮政编码的软件。“以此为借口不发展国际邮购确实愚蠢，”德西蒙说，“不过我无法告诉你我听过多少次，这是最大的障碍。”

　　手机类产品备受外国消费者欢迎，是吸引美国商家拓展国际邮购业务的主因。弗雷斯特研究公司预测，西欧、亚太和拉美地区的网购零售额2011年至2015年将增长67%，而这一数字在美国仅为42%。

　　美国境内网站接收的来自海外的点击量已处于较高水平。去年12月，克鲁邮购公司14%的点击量来自美国境外。

　　加拿大蒙特利尔银行资本市场公司零售分析师约翰·莫里斯说：“零售商开始跨越美国，寻找新的利润增长点。”事实上，一些美国商家已有丰富的国际邮购经验。例如，休闲品牌A＆F的国际邮购业务已开展大约10年。

　　弗雷斯特研究公司分析，海外消费者浏览美国零售商网站，一方面因为可以买到价格相对便宜的商品，另一方面因为一些想要的商品在本土难以买到。

　　梅西百货发现，澳大利亚人尤其喜欢购买时髦服饰，加拿大人则偏爱大衣、鞋、和内衣等必需品。

　　梅西百货官网不久后就能够识别海外买家的所在地，跳出一个用当地语言表示欢迎的窗口，解释国际邮购的步骤和规则。这个窗口跳过后，顾客可浏览英文网页购物，结账时的总价将计入运费，用顾客所在地的本币计价。

　　邮递产生的费用可能与商品本身的价格差不多。梅西百货说，计入运费和增值税后，向澳大利亚寄送一件100美元的商品可能要花费200美元。

　　商品能否通过海关同样是问题。每件向海外运送的商品必须注明原产国和原材料。一些商品不能进入或离开某个国家。例如，《纽约时报》报道，西班牙禁止进口扑克牌，把鳄鱼皮手袋运出美国则需得到鱼类和野生动物管理局许可。

　　梅西百货说，他们仍在学习如何更好地为海外消费者服务。

　　（责任编辑：刘潇潇）