团购维权有话可依

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　　中国电子商务中心的最新研究报告显示，刚刚过去的2011年，网购市场已经突破8000亿元，同比增长56%。除了2.03亿用户的追捧，风投公司也以高达200亿元表示了资本市场的肯定。

　　网络零售市场的成绩和作用是毋庸置疑的，但商户、商城甚至不法分子相互追逐利益的过程中，网购市场喧嚣和繁荣的背后却是一派乱象。

　　在央视日前公布的2012年“3·15”消费投诉排行榜中，网购高居榜首，主要表现为商品质量与描述不符，以次充好，销售假冒伪劣商品，买到假货后商家消失无法维权，团购规则或服务随意变更，网络购物售后服务无法保障等。

　　据中国电子商务研究中心的统计，2011年，其投诉与维权平台共接到网购投诉案例约5.2万起。不仅投诉数量较大，投诉未解决率也一直居高不下。独立团购导航网站团800接收的11812起投诉中，投诉未解决率达43.3%。

　　针对网络团购的特点和消费投诉中反映出的热点问题，国家工商总局本月中旬出台了《关于加强网络团购经营活动管理的意见》。《意见》包含以下六大看点:团购网站不得无照经营，团购网站要做“把关人”，坚决查处“霸王合同”，消费者个人信息受到保护，保障消费者索要单据、退货、退款等权利，规范秒杀、抽奖等促销活动。

　　关于退货、退款，《意见》特别提出，团购网站经营者应当遵守《消费者权益保护法》中关于退货、退款的相关规定，不得排除消费者依法拥有的退货、退款等权利。团购网站经营者以预收款方式销售团购商品或服务，不得设定过期未消费预付款不退或者限定款项只能退回网站账户等限制。

　　专家预测，受到外部投资减少、运营成本提升等因素的影响，2012年，我国B2C企业需要放弃“价格战”，转而追逐实际的利润才能保证“活着”。也就是说，2012年，网购商品价格上涨或成行业常态。