深圳标准院建立舆情采集分析系统

　　深圳标准院建立舆情采集分析系统

　　舆情分析为食品安全监管提供支撑

　　□ 本报记者 傅江平

　　近日，香港消费者委员会测试市面上65款肉干食品发现，其中8款鱿鱼丝和1款鱼干的砷含量超标；1款鱿鱼丝样本的总砷含量达到每公斤35.3毫克，若每周进食3包（每包90克）此种样本的鱿鱼丝，可能超出每周可容忍摄入量的国际标准。由于香港没有干制鱼类的砒霜含量标准，香港食物安全中心参考国际标准和文献资料，计算出8个样本的砒霜含量都没有超标，与消委会测试结果完全相反。

　　围绕鱿鱼丝重金属含量标准的缺失与参考文献的权威性问题，香港各方莫衷一是、众说纷纭。

　　针对风波可能影响到深圳市场，深圳市标准技术研究院（以下简称深圳标准院）依托其独有的标准法规资源优势，通过对该事件舆情信息的全面了解，针对重金属含量标准的争论焦点问题，搜索到了权威的标准参考信息，包括联合国粮食农业组织、世卫联合食物添加剂专家委员会的标准、相关国际食品标准、香港《食物掺杂（金属杂质含量）规例》等重要信息，为深圳市市场监管局快速获取舆情热点、掌握事件焦点、取得专业技术标准资讯、正确应对媒体报道、准确掌控监控方向提供了重要技术支持。最后，监管部门参照相关权威标准，确定深圳市场的鱿鱼类干制品无机砷含量符合国家标准要求，从而很好地平息了媒体争论及消费者质疑。

　　当前，网络发展日新月异，网民人数不断增长，网上信息丰富多样，社会影响力日益强大。尤其是近年来出现的“地沟油”、“瘦肉精”、“甲醛鱿鱼丝”、“毒鼠强粉丝”等热点事件，不断在网上掀起轩然大波，引起强烈反响和激烈争论。这种引起媒体广泛传播的公众对现实生活中某些热点、焦点问题所持的具有较强影响力、倾向性的言论和观点，统称为舆情。当舆情在较大范围内迅速传播时，就可能形成社会思潮，进而影响政治走向或社会稳定

　　在互联网影响力日益增大的今天，如何加强对网络舆论的及时监测和有效引导，发现和预知重要征兆，并积极化解，对惠及百姓民生、维护社会稳定、促进国家发展都具有重要的现实意义。对此，深圳标准院积极开展食品安全舆情分析，为监管部门提供重要技术支持。该院主要采取了以下措施：

　　深挖热点舆情。利用舆情监测服务，深挖主流网络媒体的舆论情况，并及时做出研判、预警及应对措施，从而防患于未然，是市场监管部门切实履行职责极为迫切的业务需求。深圳标准院率先在全国工商、质检系统成立了专门的舆情分析中心，建立了舆情采集分析系统，对所需监控的新闻媒体、网络言论等进行全面及时的信息抓取、分类、聚焦、分析，并加工整理形成详实专业的分析报告，及时送给监管部门及相关领导。

　　建立关键词库。根据监测服务领域特点，不断归纳及总结领域相关的各类信息关键词，并分析整理关键词间的逻辑关系，组成各类专题领域的关键词组合库表，为信息数据的过滤及精确抓取提供基础支撑。其中包括配置采集模版、数据抓取处理、舆情分析研判、舆情报告编制、舆情处理反馈等多个环节。通过手机短信、电子邮件等形式，对当日各大媒体的热点报道进行提要汇编，每天早上直接发送给相关领导、监管部门，为日常监管活动提供信息支撑，提高执法活动的针对性与及时性。

　　编制舆情报告。舆情报告分阶段报告和专题报告两种。阶段报告以周报、半月报、月报等形式为主，对阶段性热点信息进行总结、分析、评论，对涉及此专题事件的各要素进行分析统计，为相关部门阶段性科学决策提供依据。专题报告以某时间段内网络媒体中最热门的专题报道、突发事件为报告主线，展开各项评述与分析，并对专题报道情况进行事件追踪，该报告周期以热点事件关注度最高的始末时间为阶段，不定期生成。

　　深圳标准院率先将舆情监测信息与其长期积淀的标准与法规信息资源结合，在舆情分析中提取热点事件涉及的标准、法规要素，通过指标筛选、比对分析、其他参照等方法，为有关领导、监管部门全面了解网络舆论情况、及时发现突发事件和专题热点、快捷研判事态发展、实时监测预警起到了重要的辅助作用，获得了广泛好评。 《中国质量报》