奢侈品在中国为何傲慢

　　楚天金报讯 近几年，奢侈品在国内市场销售增长强劲，中国一跃成为奢侈品消费大国。

　　如果说奢侈品价格高是执行了亚洲标准，那么消费者花着高价买回来的奢侈品所享受的售后服务和质量也应该是高标准的。但是，很多消费者所反馈的意见并非如此，而是普遍遇到花了高价买回的奢侈品出现问题时却遭遇维修难。

　　日前，世界奢侈品协会发布中国消费者满意度调查报告显示，奢侈品牌对中国消费者给予和欧洲等地区双重标准的服务，在时尚大牌的投诉量榜单上，普拉达、香奈儿、路易威登分别位居前三位。

　　对于当前国内奢侈品售后服务缺乏的现状，让国内消费者大叹“伤不起”。据有关消费者反映，几万甚至十几万买回来的国际大品牌商品，遇到皮包清洗、配扣丢失、皮带裂痕、金属变色等小问题出现时，在国内的一些“大牌”品牌店无法解决。

　　不少消费者质疑，国际大牌们对中国消费者实行“双重标准”。据悉，很多国际知名奢侈品牌在其他国外市场，大多依靠门店来解决所有售后服务问题。在欧洲，奢侈品牌对消费者的投诉，大多都会及时解决，消费者到店内可享受到无需发票“随到随修”服务，然而在国内连基本的清洁、“小修小补”都无法提供。

　　“投诉处理不及时”、“维修时间过长”、“维修价格过于高昂”等，成了欧洲奢侈品牌在华服务为消费者所诟病的“特色”。

　　有关报告显示，唯独在全球最具消费力的中国市场，奢侈品牌的表现并没有得到消费者充分的满意度，同一个奢侈品牌每年在华的售后投诉者平均要比欧洲多出65%以上。

　　据世界奢侈品协会分析，在华销售的奢侈品售后服务缺失，主要原因是：中国商业市场拓展成本低，国际“大牌”们急于在华扩张、快速开店，而疏于对销售服务团队的培训和管理；同时，中国消费者大多不在乎品牌文化、更重视商标本身，这也使品牌不再重视售前文化沟通。

　　也有专家分析认为，这些大品牌本身有市场霸权思想，总觉得发展中国家是低层次的，认为能忽悠多少就忽悠多少。其次，法制不完善，中国保护消费者的法规不完善，保护市场，保护消费者能力不足，当消费者权益受到侵害时，没有完整的法规保护他们。

　　世界奢侈品协会则认为，国际奢侈品牌的全球门店应该统一其售后服务，而不能因购买地的不同而实行双重标准、区别对待。（据《中华工商时报》）